Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHUYÊN ĐỀ 2 – PHẦN 1: THÁI ĐỘ GIAO TIẾP & LẮNG NGHE, KỸ NĂNG CỐT…
CHUYÊN ĐỀ 2 – PHẦN 1:
THÁI ĐỘ GIAO TIẾP & LẮNG NGHE,
KỸ NĂNG CỐT LÕI CỦA
GIAO TIẾP HIỆU QUẢ
TẦM QUAN TRỌNG CỦA THÁI ĐỘ
Gieo suy nghĩ gặt hành động
Gieo hành động gặt thói quen
Gieo thói quen gặt số phận
BA YẾU TỐ CƠ BẢN TẠO THÁI ĐỘ
Thói quen
Suy nghĩ
Niềm tin
THÁI ĐỘ
CẦN CÓ VỚI
NGƯỜI LÀM DV
Nhiệt tình
Lạc quan
Dễ tha thứ lỗi lầm
Tầm nhìn xa, rộng thay vì nhìn vào khó khăn trước mắt
Vượt qua khó khăn, nghịch cảnh
Kỷ luật
Tuân thủ cam kết mặt thời gian
Nhất quán trong hành động
Tập trung công việc
Biết ơn
Ham học hỏi
Chủ động
trong công việc
Công việc của tập thể
Công việc của bản thân
Hợp tác
Tuân thủ nội quy, quy định, quy chế
5 NGUYÊN NHÂN DẪN ĐẾN KHÔNG LẮNG NGHE HIỆU QUẢ
Thiếu tập trung lắng nghe
Chủ quan trong giao tiếp
Lắng nghe thụ động
Thiếu quan tâm cảm xúc người đối diện
Tâm lý nôn nóng
8 BIỆN PHÁP CẢI THIỆN LẮNG NGHE HIỆU QUẢ
Cải thiện Hiểu
Chủ động đặt câu hỏi, tương tác
Tập trung ý người nói
Cải thiện Ghi nhớ
Nhớ ý quan trọng
Nhớ thông tin, chi tiết
Cải thiện Nghe
Tập trung nghe đúng và đủ
Không nghe chủ quan
Cải thiện
Tạo thiện cảm “Winning Mind”
Làm cho người đối diện hiểu họ được lắng nghe
Tạo ấn tượng ban đầu
LẮNG NGHE CHỦ ĐỘNG
Nghe (Hearing)
Lắng nghe (Listening)
Hiểu (Understanding)
Ghi nhớ (Remembering)
LẮNG NGHE HIỆU QUẢ
Nghe đúng và đủ
Có sự chủ động lắng nghe
Thấu hiểu những gì nghe được
Ghi nhớ điều cần thiết