Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การจัดการความขัดแย้ง - Coggle Diagram
การจัดการความขัดแย้ง
การลดความขัดแย้ง (Reducing conflict)
การหมุนเวียนงาน (Job rotation)
การพัฒนาเป้าหมายของงานร่วมกัน
การเชิญบุคคลจากภายนอกเข้ามาร่วมงาน
การฝึกอบรมร่วมกัน
แต่งตั้งผู้ประสานงานระหว่างคู่กรณ
การหลีกเลี่ยงการดำเนินการที่อาจนำไปสู่ความขัดแย้ง
จำกัดบทบาทการปฏิสัมพันธ์ระหว่างคู่กรณ
การพบปะสังสรรค์ (meeting)
การแยกกลุ่มที่ขัดแย้งออกจากกัน
การเงียบเฉย
มูลเหตุของความขัดแย้งในองค์กร
การแบ่งปันทรัพยากร (shared resources)
ความเกี่ยวพันระหว่างงานที่ทำ (Task interdependence)
การบิดเบือนด้านข่าวสารข้อมูล (communication distortions)
ความไม่ชัดเจนในงานและบทบาท (Ambiguous jobs and roles)
ความแตกต่างกัน (differentiation)
ความกดดันในเรื่องเวลา (Time pressure)
ระบบการให้ผลตอบแทน (Reward system)
การเปลี่ยนแปลงที่ไม่แน่นอน (Uncertainty change)
สาเหตุของความขัดแย้ง
(Causes of conflict)
ความคาดหวังในบทบาทต่างกัน
การมีอคต
การมีผลประโยชน์ขัดกัน
การมีปทัสถาน ค่านิยม และการรับรู้ที่ต่างกัน
สภาพแวดล้อมต่างกัน
การปฏิสัมพันธ์
ประเภทของความขัดแย้ง
(Type of conflict)
ความขัดแย้งระหว่างบุคคล (Interpersonal Conflict)
ความขัดแย้งระหว่างปัจเจกบุคคลกับกลุ่ม เป็นความขัดแย้งภายในกลุ่ม (Within Group Conflict)
ความขัดแย้งภายในตัวบุคคล (Intrapersonal Conflict)
ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มหรือทีม (Between Group Conflict)
ความขัดแย้งระหว่างองค์กร (Organizational Conflict)
รูปแบบพฤติกรรมการแก้ไขความขัดแย้ง (Conflict reaction styles)
การแข่งขัน (Competing/Forcing) หรือ ฉลาม
การประนีประนอม (Compromising/Compromise) หรือ สุนัขจิ้งจอก
การโอนอ่อนผ่อนตาม (Accommodating/Smoothing) หรือ ลูกหมู
การร่วมมือซึ่งกันและกัน (Collaborating/Confronting) หรือ นกฮูก
การหลีกเลี่ยง (Avoiding/Withdrawing) หรือ เต่า
การป้องกันความขัดแย้ง (Preventing conflict)
การจัดโครงสร้างงานในองค์การให้มีความชัดเจน
พัฒนาระบบการสื่อสารระหว่างสมาชิก
การเน้นเป้าหมายรวมขององค์การมากกว่าการเน้นเป้าหมายเฉพาะกลุ่ม
หลีกเลี่ยงการสร้างสถานการณ์แบบมุ่ง แพ้ - ชนะ กัน
แนวคิดเรื่องความขัดแย้ง
แนวคิดด้านมนุษย์สัมพันธ์ (Human Relations View)
(2483 - 2513)
แนวคิดสมัยใหม่ (Contemporary View)
แนวคิดสมัยดั้งเดิม (Traditional View)
การแก้ไขความขัดแย้ง
ชนะ-แพ้(win-lose approach)
ชนะ-ชนะ (win- win approach)
แพ้-แพ้ (lose-lose approach)
แนวทางการแก้ไขความขัดแย้งของ บมจ. เสริมสุข
ผลดีของความขัดแย้ง
แบ่งออกเป็น 9 ข้อ
ก่อให้เกิดการตระหนักและรับรู้ในปัญหาที่เกิดขึ้น
ความขัดแย้งก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในด้านต่าง ๆ
ช่วยให้มีการปรับปรุงทางเลือกในการแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
สร้างความรู้สึกร่วมในปัญหาที่เกิดขึ้น การมีส่วนร่วมในการวิพากษ์วิจารณ์ช่วยทำให้บุคคลมีความรู้สึกว่า
เขาเป็นส่วนหนึ่งของการรับรู้และการแก้ปัญหา
ก่อให้เกิดการเรียนรู้และปรับพฤติกรรมซึ่งกันและกัน และเรียนรู้การอดกลั้นต่อพฤติกรรมและอารมณ์
ของผู้อื่น
ช่วยเพิ่มวุฒิภาวะให้กับบุคคล เกิดการเรียนรู้ที่จะเห็นแก่ประโยชน์ส่วนรวมเพิ่มมากขึ้น
ช่วยให้เกิดการพิสูจน์หาข้อเท็จจริงที่สมเหตุสมผล
ก่อให้เกิดความคิดสร้างสรรค์สิ่งแปลกใหม่ขึ้น ทำให้องค์การเจริญก้าวหน้าไม่หยุดนิ่ง
ทำให้เกิดการตรวจสอบการทำงานและความคิดเห็นของฝ่ายบริหาร
ผลเสียของความขัดแย้ง
สัมพันธภาพระหว่างบุคคลเสื่อมลงไป การคบค้าสมาคม หรือการพูดคุยด้วยกันเริ่มลดลงหรือ
เปลี่ยนแปลงไป
บรรยากาศของความจริงใจ (sincerity) และความไว้วางใจ (trustiness) จะหมดสิ้นไป
เกิดการต่อต้านทั้งโดยลับและเปิดเผย ผลกระทบจากการเผชิญหน้าก่อให้เกิดผลเสียต่อองค์การและสิ่ง
อื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ฝ่ายมีอำนาจอาจหาทางกลั่นแกล้งฝ่ายที่ด้อยอำนาจกว่า
ผู้แพ้มักจะหลบหนีสังคม เก็บเนื้อเก็บตัว ผู้ชนะก็มักจะตีปีกเริงร่า
ก่อให้เกิดการสูญเสียบุคลากร โดยผู้แพ้อาจออกจากองค์การไป ภาพพจน์องค์การอาจเสียหาย บุคคลที่
ยังคงอยู่ในองค์การเริ่มไม่แน่ใจในสถานภาพของตนเอง ฝ่ายบุคคลมีภาระที่จะต้องดำเนินการเพิ่มมากขึ้น
ความหมายของความขัดแย้ง
(Definition of conflict)
ความขัดแย้ง (Conflict) หมายถึง เหตุการณ์ที่ปรากฏขึ้นเมื่อ เมื่อบุคคลหรือทีมมีความเห็นไม่สอดคล้องกันและผลประโยชน์ที่ไม่ลงตัวของบุคคล ทีม หรือ องค์กร 2 ฝ่าย ความขัดแย้งถือเป็นเหตุการณ์ธรรมดาที่เกิดขึ้นในการอยู่ร่วมกันหรือทํางานร่วมกัน คนโดยทั่วไปมักนึกถึงความขัดแย้งในเชิงทําลาย แต่เป็นที่ยอมรับกันว่าหากความขัดแย้งเกิดขึ้นในปริมาณที่พอเหมาะ ความขัดแย้งนั้นจะนําไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่สร้างสรรค์
ลักษณะของความขัดแย้ง
T.L. Ruble and R. A. Cosier (1981)
แบ่งความขัดแย้งออกเป็น 3 ประเภท
ความขัดแย้งด้านสติปัญญา (cognitive conflict) ความขัดแย้งประเภทนี้เกิดขึ้นเมื่อการตีความเกี่ยวกับสถานการณ์หรือสิ่งใดสิ่งหนึ่งมีความแตกต่างกัน
ความชัดแย้งด้านอารมณ์และความรู้สึก (affective conflict) เมื่อบุคคลมีอารมณ์หรือความรู้สึกที่แตกต่างกันและเข้ากันไม่ได้
ความขัดแย้งด้านเป้าหมาย (goal conflict) ความขัดแย้งประเภทนี้เกิดขึ้นเมื่อสภาพที่พึงประสงค์ หรือผลลัพธ์ที่ต้องการไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง