Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Pengaruh Aktivitas Customer Relationship Management Grabrewards terhadap…
Pengaruh Aktivitas Customer Relationship Management Grabrewards terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Indonesia
Permasalahan
Awal Mula
Bagaimana perusahaan menerapkan aktivitas Customer Relationship Management sebagai upaya untuk mempertahankan pelanggan .
Permasalahan di Lokasi Penelitian
Bagaimana perusahaan Grab melakukan aktivitas Customer Relationship Management sebagai upaya untuk mendapatkan loyalitas pelanggan
Solusi
Teori yang digunakan
Social Exchange Theory
Setiap Individu melihat suatu hubungan dengan sudut pandang ekonomi, yakni dengan membandingkan biaya yang dikeluarkan dengan ganjaran yang diterima.
Rencana menyelesaikan permasalahan
IDIC Model
Mengidentifikasi Pelanggan
Membedakan Pelanggan
Kustomisasi Pelanggan
Interaksi dengan Pelanggan
Uji Sampel "Standar Pengambilan Sampel Penelitian Pemasaran" menggunakan Data Kuesioner kepada 500 orang.
Situasi
Situasi Umum
Pentingnya loyaltias pelanggan dalam menjalankan bisnis dan Customer Relationship Management sebagai salah satu strategi untuk mempertahankan pelanggan.
Aspek penting bagi perusahaan
Customer Relationship Management
Pengertian Customer Relationship Management
Upaya yang sering dilakukan perusahaan untuk mempertahankan pelanggan
Bentuk adopsi dari teknologi informasi dalam menjalanin hubungan jangka panjang dengan pelanggan
Strategi yang mengintegrasikan seluruh komponen perusahaan
Tujuan Customer Relationship Management
Pengertian loyalitas pelanggan
Pelanggan
Definisi pelanggan
Pentingnya perusahaan untuk menjalin hubungan dengan pelanggan
Situasi Khusus
Grab sebagai salah satu perusahaan yang menerapkan aktivitas Customer Relationship Management.
Profil perusahaan Grab
Layanan yang terdapat pada Grab
Grab Taxi, GrabBike, GrabCar, GrabFood, GrabDelivery, GrabSubscription, GrabPulsa, GrabHotels, GrabTripPlanner, GrabBills, GrabGroceries, dan GrabBus
Pencapaian/ penghargaan yang diperoleh Grab
Aktivitas Customer Relationship Management Grab
Definisi
GrabRewards
sebagai program loyalitas pelanggan
Kategori tingkatan untuk penukaran
point rewards
Bisnis aplikasi lain yang menerapkan program loyalitas
point reward
s seperti Grab
Pertanyaan Peneliti
Pertanyaan Retorik
Adakah pengaruh aktivitas Customer Relationship Management
GrabRewards
terhadap loyalitas pelanggan Grab Indonesia
Seberapa besar pengaruh aktivitas
Customer Relationship Management GrabRewards
terhadap loyalitas pelanggan Grab Indonesia
https://kc.umn.ac.id/10349/
Kegunaan Penelitian
Kegunaan Akademis
Memberikan manfaat bagi pengembangan ilmu komunikasi khususnya untuk perluasan Social Exchange Theory dalam hubungan perusahaan dengan publiknya.
Memberikan manfaat teoritis maupun akademik sebagai bahan rujukan untuk peneliti selanjutnya yang mengkaji topik Customer Relationship Management dalam kaitannya dengan loyalitas pelanggan.
Kegunaan Praktis
Memberikan manfaat dan masukan bagi Grab Indonesia atau perusahaan yang bergerak di industri yang serupa dalam melaksanakan aktivitas Customer Relationship Management.