Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
تقدير مشكلات العملاء: المرحلة الأولى للتدخل المهني مع الأفراد - Coggle…
تقدير مشكلات العملاء: المرحلة الأولى للتدخل المهني مع الأفراد
المفهوم المعاصر للمشكلات الإنسانية
ضغوط الحياة
داخلية
عقلية ونفسية
اجتماعية وسلوكية
أمراض جسدية
خارجية
المرض، فقد أحد الوالدين
تحولات الزواج
تفاعلات الإنسان والبيئة
الصراع ونقص الموارد
نسق المشكلة:
مركب يتكون من العملاء والأشخاص الآخرين وبعض عناصر البيئة بحيث ينتج عن تفاعلهم حدوث موقف المشكلة
خطوات تحديد مشكلات العملاء:
تحديد الظروف التي تعوق إشباع الحاجات
صياغة مشكلة العميل بشكل إجرائي
تحديد حاجات العميل غير المشبعة
أنماط المشكلات
الصراع بين الأشخاص
تتضمن عمليات الاتصال والتفاعل والتخاطب
نلاحظ من خلال هذه المشكلات كيفية نقل المعلومات (إرسال واستقبال) ومدى فهم كل شخص لطبيعة الرسالة
الأفراد الذين يواجهون صعوبة في تكوين علاقات بالآخرين أو التفاعل معهم
عدم الرضا عن العلاقات الاجتماعية
التي لم تحقق طموحهم أو التصورات التي رسموها لأنفسهم عن هذه العلاقات
العلاقة بين التنظيمات الرسمية
إجراءات تتسم بالتعقيد
تؤثر على العلاقة بين المؤسسة والعميل
عدم الحصول على الموارد
صعوبة أداء الدور
الدور يعكس أنماط السلوك المتوقعة ثقافيًا
شعور بالإحباط لدى الأفراد الذين يتوقعون أداء الدور بشكل معين
مشكلات التحول الاجتماعي
معيارية
: كافة التحلوات التي يمر بها جميع الناس، مثل تقدم العمر، أو الزواج
غير معيارية
: أحداث تحدث لبعض الأفراد دون غيرهم مثل الهجرة لمجتمع جديد أو تولي رئاسة شركة
مشكلات نفسية وسلوكية
: مثل: الاضطراب في الغدد، والانحراف السلوكي، الاكتئاب النفسي، وكل ذلك يؤثر على بقية أجزاء الجسم، وقد يؤدي للذعر أو الانتحار
عدم كفاية الموارد
: الفقر، ونقص الخدمات المتاحة للعملاء.
مشكلة اتخاذ القرار
: معرضين للشعور بالإحباط، والعجز عن الوصول لحلول إيجابية، بما يسبب فقدان القدرة على التفكير الموضوعي
الصراعات الثقافية
: أشكال الاضطهاد والقهر والتمييز حسب اللون والدين والسياسة والطائفية. أو صراع الأجيال، الصراعات القبلية وغيرها
تحليل المشكلات وتفسيرها
طبيعة تحليل وتفسير البيانات
مشكلات العملاء مركب معقد يتضمن تفاعل العديد من المتغيرات والأبعاد لابد من عزلها عن بعضها لتحديد دور كل بعد في حدوث المشكلة
التفسر يهتم بتوضيح المعاني ومدلولات المتغيرات أو الأبعاد السابقة والعلاقة بينها ودورها في حدوث المشكلة
تقسيم الكل إلى أجزاء من أجل تحديد وظيفة وطبيعة الكل في ضوء طبيعة ووظيفة هذه الأجزاء
التحليل والتفسير متلازمان
خطوات عملية التحليل والتفسير
تحليل كل مشكلة في صورة متغيرات
تحديد مشكلات العملاء وأنماط سلوكهم
تحليل أبعاد المشكلة
ترتيب مشكلات العميل حسب أهميتها
أسس تحديد الأولويات
الأولوية للمشكلات الأكثر ارتباطًا بمشكلات أخرى، بحيث يترتب على المشكلة مشكلات أخرى
توضع الأولويات بشكل إجرائي للشعور بنتائج ملموسة وإيجابية
اعتراف العميل بوجود المشكلة وبمدى أهميتها بالنسبة له
تتوافر للمشكلة الموارد والإمكانيات المناسبة للتعامل معها
الصياغة المجردة للمشكلة
التأخر الدراسي للتلميذ
قسوة الأم على أطفالها
السلوك العدواني للطالب
الصياغة الإجرائية للمشكلة
انخفاض التحصيل الدراسي للتلميذ
اعتداء الأم بالضرب على الطفل
اعتداء الطالب بالسب والضرب
وجهة نظر ريد
قد يقتنع العميل بوجهة نظر الأخصائي ويوافق على تعديل الأولويات
قد يصر العميل على رأيه، وبالتالي لابد أن يقبل الأخصائي بوجهة نظر العميل
يستمع الأخصائي جيدًا ويبدي اهتمامًا كافيًا لوجهة نظر العميل حول المشكلات ذات الأهمية بالنسبة له دون مقاطعة
يناقش الأخصائي وجهة النظر تلك، ثم يعرض وجهة نظره الأخرى التي قد تختلف
تحديد مصادر القوى خلال عملية التقدير
السمات والخصائص الشخصية للعميل:
السمات الإيجابية كالذكاء والفهم الواضح والقدرة على المحافظة على الروح المرحة
أنساق الأسرة والأصدقاء:
رغبة الأسرة في تقديم المساعدات، وتحديد أنواع الموارد المادية والمعنوية
مهارات حل المشكلة واتخاذ القرار:
فقد يتعرض العميل لمشكلة استطاع حلها، فيكسبه ذلك خبرة في التعامل مع المشكلات
الموارد المالية والمادية:
ومدى توافرها
الآراء والتصورات والاتجاهات الإيجابية:
تتضمن مستوى الدافعية لدى العميل والأنساق المرتبطة به للعمل نحو مواجهة الظروف