MEJORA
Generalidades
La organización debe determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e implementar cualquier acción necesaria para cumplir los requisitos del cliente y aumentar la satisfacción del cliente.
Deben incluir:
Mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así como considerar las necesidades y expectativas futuras.
Corregir, prevenir o reducir los efectos no deseados.
Mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
No conformidad y Acción correctiva.
Cuando ocurra, la organización debe:
Reaccionar ante la no conformidad y, cuando sea aplicable:
Tomar acciones para controlarla y corregirla.
Hacer frente a las consecuencias.
Evaluar la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no conformidad, con el fin de que no vuelva a ocurrir ni ocurra en otra parte, mediante:
La revisión y el analisis de la no conformidad.
La determinación de las causas de la no conformidad.
La determinación de si existen no conformidades similares, o que potencialmente pueden ocurrir.
Implementar cualquier acción necesaria.
Revisar la eficacia de cualquier acción correctiva tomada.
Si fuera necesario, actualizar los riesgos y oportunidades determinados durante la planificación.
Si fuera necesario hacer cambios al sistema de gestión de la calidad.
La organización debe conservar información documentada como evidencia de:
La naturaleza de las no conformidades y cualquier acción tomada posteriormente.
Los resultados de cualquier acción correctiva.
Mejora continua
- La organización debe mejorar continuamente la convivencia, adecuación y eficacia del sistema de gestión de calidad.
- Considerar análisis, la evaluación y salidas de la revisión por la dirección, para determinar si hay necesidades u oportunidades que deben considerarse como parte de la mejora continua.