MEJORA

Generalidades

La organización debe determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e implementar cualquier acción necesaria para cumplir los requisitos del cliente y aumentar la satisfacción del cliente.

Deben incluir:

Mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así como considerar las necesidades y expectativas futuras.

Corregir, prevenir o reducir los efectos no deseados.

Mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

No conformidad y Acción correctiva.

Cuando ocurra, la organización debe:

Reaccionar ante la no conformidad y, cuando sea aplicable:

Tomar acciones para controlarla y corregirla.

Hacer frente a las consecuencias.

Evaluar la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no conformidad, con el fin de que no vuelva a ocurrir ni ocurra en otra parte, mediante:

La revisión y el analisis de la no conformidad.

La determinación de las causas de la no conformidad.

La determinación de si existen no conformidades similares, o que potencialmente pueden ocurrir.

Implementar cualquier acción necesaria.

Revisar la eficacia de cualquier acción correctiva tomada.

Si fuera necesario, actualizar los riesgos y oportunidades determinados durante la planificación.

Si fuera necesario hacer cambios al sistema de gestión de la calidad.

La organización debe conservar información documentada como evidencia de:

La naturaleza de las no conformidades y cualquier acción tomada posteriormente.

Los resultados de cualquier acción correctiva.

Mejora continua

  • La organización debe mejorar continuamente la convivencia, adecuación y eficacia del sistema de gestión de calidad.
  • Considerar análisis, la evaluación y salidas de la revisión por la dirección, para determinar si hay necesidades u oportunidades que deben considerarse como parte de la mejora continua.