Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Capítulo 8: Uso de la tecnología de información para la coordinación y el…
Capítulo 8: Uso de la tecnología de información para la coordinación y el control
Evolución de la tecnología de información
El gerente de primera fila se preoupa por los problemas bien definidos acerca de los aspectos operativos y los acontecimientos pasados.
La alta gerencia aborda los aspectos inciertos y ambiguos como estrategia y planeación.
Sistemas de procesamiento de transacciones:
Mas conocido como TPS en el cual se refiere a sistemas que automatizan la rutina de la organización.
Almacenamiento de datos:
Usan bases de datos que combinan todos los datos de la empresa y permiten que los usuarios tengan acceso directamente a ellos,creen reportes, y responde a preguntas de lo que sucedería.
La inteligencia de negocios:
Alta tecnología de los datos de una empresa con el fin de tomar mejores decisiones estratégicas.
Información para la toma de decisiones y el control
Mediante la aplicación e sistemas complejos que se basan en la computadora. Los gerentes disponen de herramientas para poder mejorar el desempeño de los diferentes departamentos.Todas estas aplicaciones utilizan la información almacenada dentro de las bases de datos para poder ayudar a los gerentes a tomar decisiones y controlar la empresa de manera óptima,
Sistemas organizacionales de toma de decisiones
- Sistema de información general:
MIS también conocido asi es un sistema basado en la computadora que proporciona información y apoyopar a la toma de decisiones generales
-Este esta respaldado por sistemas de procesamiento de transacciones de la organización y por las bases de datos organizacionales y externas.
-Sistema de información ejecutiva:
EIS es un nivel alto de aplicación que facilita la toma de decisiones en los niveles mas altos de la gerencia.
-Sistema de apoyo a las decisiones:
DSS proporciona beneficios a los gerentes en todos los niveles de la organización.Dependen de modelos de decisión y de bases de datos integradas.
Modelo de control de retroalimentación
Se implica el uso de la retroalimentación a fin de determinar si el desempeño organizacional cumple con los estándares establecidos que ayuden a la organización a alcanzar sus metas.
Sistema de control administrativo:
Rutinas formale, reportes y procedimientos que utilizan la información para mantener o alterar los patrones en las actividades organizacionales.
Benchmarking:
Proceso de medir en forma persistente los productos,servicios y practicas en comparación con los competidores mas difíciles o los de otras organizaciones reconocidas como líderes desde la industria.
Six Sigma:
Es un estándar de calidad altamente ambicioso que especifica una meta de 3.4 defectos por cada millón de partes.
Nivel y enfoque de los sistemss de control
Nivel organizaciona:Balanced Scorecard:
Es un sistema e control administrativo muy completo que equilibra las medidas financieras tradicionales con las medidas operativas relacionadas con los factores críticos de éxito de una empresa.
Mapa estratégico:
Proporciona una representación visual de los impulsores clave del éxito de una organización y muestra la forma en que están vinculados los resultados específicos en cada área
.
Nivel departamental: Control del comportamiento frente a control del resultado
El mapa y el BSC que utiliza primordialmente la alta gerencia y los gerentes en el nivel superior.Los gerentes en el nivel del departamento y deben establecer metas y estándares si se quiere que la organización alcance sus metas generales.
Control del comportamiento:
Se basa en la observación por parte del gerente de las acciones de los empleados, para ver si la persona sigue los procedimientos deseados y desempeña las tareas como se lo indicaron.
Control de resultado:
Se basa en monitorear y recompensar los resultados y gerentes pueden dar menos atención a la forma en que se obtienen los resultados.
Enfoque estratégico: Fortalecimiento de la coordinación y la eficiencia de los empleados
Intranets:
La creación de redes o networking se vincula a las personas y los departamentos dentro de un edificio particular.
Administración del conocimiento:
Se refiere a los esfuerzos para encontrar, organizar y hacer disponible el capital intelectual de una empresa y de fomentar una cultura de aprendizaje continuo y de compartir conocimiento.
Capital intelectual:
La suma de sus conocimientos, experiencia, entendimiento,relaciones,procesos, innovaciones y descubrimientos
Conocimiento explícito:
Se refiere al conocimiento sistemático formal que se puede codificar,escribir,y pasar a otros en formas de instrucciones y documentos.
Conocimiento táctico:
Se basa en la experiencia personal,reglas empíricas, intuición y criterio incluye el conocimiento práctico y el expertise.
Planeacion de los recurso empresariales Mas conocidos como ERP recaban procesan y proporcionan información acerca de todas las iniciativas de una empresa como procesamiento de pedidos,diseño de productos, compras, inventarios, anufactura,distribución entre otros.
Redes sociales
Las empresas utilizan el poder de las nuevas aplicaciones como los servicios web también conocidas como herramientas Web 2.0
Blog:
Sitio web que permite a una ersona colocar dentro de este las ideas y opiniones acerca de cualquier cosa.
Wiki:
Muy similar a un blog y utiliza un software para crear un sitio web que permite que las personas creen, compartan y editen el contenido por medio de una interacción basada en un navegador
Redes sociales:
Medios sociales o contenido generado por el usuario en una extensión de los blogs y los wikis.
Diseño organizacional de E-business
E-Business:
Se puede definir como cualquier negocio que tiene lugar mediante procesos electrónicos a través de una red de computadora, en lugar de que ocurra en un espacio físico.
Empresa separada:
Incluyen una toma de decisión mas rápida, cada vez mas flexible y capacidad de respuesta a las condiciones cambiantes.Creando una empresa separada,joint venture o un spin-off
División interna:
Crea una unidad separada dentro de la empresa, que funciona dentro de la estructura y guía de la organización.
Diseño Integrado:
No existe separación entre lo tradicional del negocio y el e-business y poder integrarlo con cada empleado.
Enfoque estratégico II: Fortalecimiento de la coordinación con asociados externos
Extranet:
Es un sistema de comunicación externa que utiliza internet y se comparte entre dos o mas organizaciones
Empresa integrada:
Es una organización que utiliza tecnología de la información avanza para permitir una estrecha coordinación dentro de la empresa.
Enlaces de la información:
La aplicación de los sistemas de la cadena de suministro permite que las organizaciones logren el equilibrio adecuado de niveles bajos de inventario y capacidad de respuesta hacia el cliente.
Relaciones horizontales:
Integran la cadena de suministro y generan que trabajen en estrecha colaboración, avanzando en filas cerradas para satisfacer las demandas del cliente en lo que concierne al producto y el tiempo.
Relaciones con el cliente:
Se usa la tecnología para crear las relaciones con los clientes.Las redes sociales y los blogs son tecnologías particularmente populares que están frente al cliente.
