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Segmentación, determinación y posicionamiento de mercados
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Paso 1: Segmentación del mercado
Niveles de segmentación de mercado
-Marketing masivo.
-Marketing de segmento.
-Marketing de nicho.
-Miromarketing
Bases para segmentar mercados de consumo
-Geográfica (paises, estados)
-Demográfica (edad, sexo, ingreso)
-Psicográfica (clase social, personalidad)
-Conductual (ocasiones, beneficios, usos)
Bases para segmentar mercados de negocios
-Características personales.
-Demografía.
-Características operativas.
-Enfoque de compra.
-Factores de situación.
Requisitos para segmentar eficazmente
-Medibles.
-Accesibles.
-Sustanciales.
-Diferenciables.
Procesables.
Bases para segmentar mercados internacionales
-Geográfica.
-Económica.
-Política/legal.
-Cultural.
-Intermercado.
Paso 2: Mercados meta
Evaluación de segmentos del mercado
-Tamaño y crecimiento del segmento.
-Atractivo estructural del segmento.
-Objetivos y recursos de la empresa.
Escoger una estrategia de cobertura
-Recurso de la empresa.
-Variabilidad del producto.
-Etapa del producto en su ciclo de vida.
-Variabilidad del mercado.
-Estrategias de marketing de competidores.
Paso 3: Posicionamiento para obtener ventaja competitiva
Posición del producto: el lugar que ocupa en la mente de los consumidores respecto de los productos de la competencia.
Paso 1: Identificar un conjunto de posibles ventajas competitivas.
Paso 2: Seleccionar la ventaja competitiva correcta.
Paso 3: Comunicar y entregar al mercado eficazmente la posición escogida.
Áreas de diferenciación competitiva.
Producto
-Forma
-Características
-Calidad de desempeño
-Calidad de conformidad
-Durabilidad
-Confiabilidad
-Reparabilidad
-Estilo
-Diseño
Servicio
-Facilidad para ordenar
-Entrega
-Instalación
-Capacitación de clientes
-Consultoría
-Mantenimiento y reparación
Servicios diversos
Personal
-Competencia
-Cortesía
-Credibilidad
-Confiabilidad
-Capacidad de respuesta
-Comunicación
-Empatía
Canal
-Cobertura.
-Experiencia
-Desempeño
Imagen
-Símbolos
-Medios
-Ambiente
-Acontecimientos