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MERCADO DE CONSUMIDOR Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES -…
MERCADO DE CONSUMIDOR Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES
El comportamiento de compra de los consumidores se refiere a la conducta de consumidores finales (individuos y hogares) que compran bienes y servicios para su consumo personal.
"Características que afectan el comportamiento del consumidor"
Sociales
-Grupos: pertenencia, referencia
-Familia.
-Papeles y status.
Personales
-Influencias personales: edad y etapa del ciclo de vida, situación económica, ocupación, personalidad y autoconcepto.
-Identificación con un estilo de vida: actividades, intereses, opiniones.
Culturales
La causa mas básica de los deseos y la conducta de una persona.
-Subcultura: grupos que comparten un sistema de valores basado en experiencias comunes.
-Clase social: los miembros de una clase social tienden a mostrar una conducta de compra similar.
Psicológicos
-Motivación.
-Percepción.
-Aprendizaje.
-Creencias y actitudes.
Proceso de decisión del comprador
Paso 3: Evaluación de alternativas.
-Atributos del producto.
-Grado de importancia.
-Creencias de marca.
-Satisfacción total con el producto.
-Procedimientos de evaluación.
Paso 4: Decisión de compra.
Actitudes de otros/ factores de situación inesperados
Paso 2: Búsqueda de información.
-Fuentes personales: familia, amigos, vecinos, etc.
-Fuentes comerciales: anuncios, vendedores, etc.
-Fuentes públicas: medios de masas, etc.
-Experiencia propia: manejo, análisis y uso del producto.
Paso 5: Comportamiento posterior a la compra
Desempeño percibido del producto:
-Cliente satisfecho.
-Cliente insatisfecho.
Paso 1: Reconocimiento de necesidades
Diferencia entre un estado actual y uno deseado. Puede haber estímulos internos (hambre, sed, etc.), y estímulos externos (publicidad, anuncios, estímulos del entorno).
Etapas del proceso de adopción
-Conciencia.
-Interés.
-Evaluación.
-Prueba.
-Adopción.