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Capítulo 8: Uso de la tecnología para la coordinación y el control -…
Capítulo 8: Uso de la tecnología para la coordinación y el control
Evolución de la Tecnología de la Información
Gerente de Primera línea:
aspectos operativos/acontecimientos pasados
Alta gerencia:
aspectos inciertos/estrategia y planeación
Sistemas de TI se han vuelto complejos = aplicaciones han aumentado para apoyar la coordinación, control, decisiones de la gerencia.
Reducir costos laborales = computadora haga tareas.
Sistemas de procesamiento de transacciones
= automatizan rutina de la organización
Almacenamiento de datos
= combinan todos los datos de la empresa
Inteligencia de negocios
= es el análisis de alta tecnología de los datos para tomar decisiones estratégicas.
Información para la Toma de Decisiones y el Control
Aplicación de sistemas complejos basados en la computadora = mejoran el desempeño de departamentos.
Sistemas Organizacionales de toma de decisiones
Sistema de información gerencial (MIS)
Basado en la computadora = información y apoyo para toma de decisiones gerenciales
Sistema de reporte de información
forma común del MIS, proporciona nivel medio reportes (resumen de datos) = toma de decisiones cotidianas como la programación de la producción.
Sistema de Información ejecutiva
nivel más alto de aplicación = toma de decisiones en niveles más altos de la gerencia
Sistema de apoyo a las decisiones
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Modelo de Control de la retroalimentación
Sistemas de control eficaces implican el uso de retroalimentación= determinar desempeño = ayuda a alcanzar metas
Ciclo del Control
Establecer las metas estratégicas
Establecer métricas y estándares del desempeño
Comparar las métricas del desempeño real con los estándares
Emprender una acción correctiva según sea necesario
Sistemas de control administrativo
las rutinas formales, los reportes y procedimientos que utiliza la información para alterar/mantener patrones en las actividades
Subsistema y contenido
:check:Presupuesto/reportes financieros: gastos, perdidas/ganancias
:check:Reportes estadísticos: erogaciones no financieras
:check:Sistemas de recompensa: evaluación de los gerentes y desempeño de departamentos
:check:Sistemas de control de calidad: participación, benchmarking, metas Six Sigma
Nivel y Enfoque de los Sistemas de Control
Gerentes consideran el control en general y el de las personas, equipo y departamentos.
Algunas estrategías aplican a niveles superiores dondé el interés es por TODA la organización
Nivel organizacional: balanced scorecard
Reciente innovación = integrar mediciones financieras y reportes estadísticos internos de mercados y clientes.
Balanced Scorecard
(BSC): sistema de control administrativo que equilibra medidas financieras tradicionales con medidas operativas.
Mapa estratégico:
representación visual de los impulsores = clave del éxito de una organización.
Misión General Metas de la Estrategia:
Financieras ¿Emprender acciones que contribuyan a un mejor desempeño financiero?
Procesos de negocio internos ¿Los procesos de trabajo añaden valor para los clientes y grupos de interés?
Aprendizaje y crecimiento ¿Estamos aprendiendo, cambiando o mejorando?
Clientes: ¿Qué tan bien servimos a nuestros clientes?
Nivel Departamental: control del comportamiento frente a control del resultado
Gerentes en nivel inferior se enfocan en desempeño de personas a nivel de departamento= establecen metas y estándares
Control de comportamiento:
observación por parte del gerente de las acciones de los empleados
Control de resultado
se basa en monitorear y recompensar los resultados.
Adición de Valor Estratégico: Fortalecimiento de la Coordinación Interna
Tecnología de la información a evolucionado aún más con una herramienta estratégica para la coordinación (interna/externa)
Intranets
: creación de redes o networking = vincula a las personas y departamentos con las oficinas corporativas = compartir información y cooperar.
Herramienta Web 2.0
Segunda generación de tecnología que facilita intercambiar información y hacer negocios a través de internet
Blog:
permite a persona colocar ideas y opiniones
Wiki:
utiliza un software que permite que personas creen, compartan y editen contenido por medio de interacciones
Creación de Redes sociales:
medios sociales/contenido generado por el usuario = canal de comunicación y permite que personas interactúen en linea
Administración del Conocimiento
Nueva forma de pensar acerca de organizar y compartir recursos intelectuales. Esfuerzos para fomentar una cultura de aprendizaje continuo.
Capital Intelectual:
suma de conocimientos, experiencia, entendimiento, procesos, innovaciones.
Conocimiento Explícito:
semántico formal que puede codificar, escribir y pasar a otros en forma de documentos.
Conocimiento tácito:
se basa en la experiencia personal, reglas empíricas, intuición.
Planeación de los recursos empresariales
Planeación de los recursos (ERP) recaban, procesan, y proporcionan información acerca de todas las iniciativas de una empresa (procesamientos de pedido, recibo de pagos, futura demanda)
Adición de Valor Estratégico: Fortalecimiento de la Coordinación externa
Aplicaciones externas de TI para fortalecer coordinación incluyen sistemas para la administración cadena de suministro. Hherramientas para relaciones entre cliente y organizaciones de e business.
Extranet:
sistema de comunicación externa = utiliza internet. Organización mueve ciertos datos fuera de su intranet.
La empresa integrada
Es una organización que utiliza TI = permite coordinación dentro de la empresa (proveedores, clientes y socios)
Sistema de administración de la cadena de suministro
administra secuencia de proveedores y compradores = etapa de procesamiento
Enlaces de la Información
Aplicación de cadenas de suministro = logren equilibrio adecuado de niveles bajos de inventario y respuesta al cliente.
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Relaciones con el cliente
Fortalecimiento de relaciones con cliente es de interés por eso se aplica herramientas de TI
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Diseño Organizacional de e-business
E-business:
negocio que tiene lugar mediante procesos electrónicos (computadora)
Mejora relaciones externas
División interna
Ofrece estrecha integración entre operación en internet y la operación tradicional.
Unidad separada dentro de la empresa=funciona dentro de la estructura y la guía la da la organización tradicional.
Ventajas:
reconocimiento de la marca, oportunidades de marketing, compras a proveedores, distribución.
Spin Off
Para proporcionar a la operación en internet autonomía, flexibilidad y enfoque se realiza una empresa separada (spin off)
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Impacto de la Tecnología de la Información en el Diseño Organizacional
Gerentes y teóricos = han estudiado relación entre tecnología, diseño y funcionamiento. Las TI han tenido en los últimos años mayor impacto.
Organizaciones más pequeñas:
negocios existen en el ciberespacio, no siempre existe organizaciones formales que tengan un edificio, oficinas etc.
Estructuras descentralizadas de la organización
: mayoría de organizaciones usa las TI para la descentralización.
Coordinación Horizontal mejorada:
Resultados más grandes de la TI la coordinación y comunicación.
Relaciones interorganizacionales mejoradas:
TI mejora la coordinación y colaboración con partes externas (socios, clientes, proveedores)
Estructuras mejoradas de red:
alto nivel de colaboración interorganizacional necesita estructura de red.