Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
تقدير مشكلات العملاء: المرحلة الأولى للتدخل المهني مع الأفراد - Coggle…
تقدير مشكلات العملاء: المرحلة الأولى للتدخل المهني مع الأفراد
عملية التقدير
أول عمليات التدخل المهني مع الأفراد والأسر
يستهدف الوصول إلى فهم واضح وكامل
العمليات التي تضطلع بتجميع المعلومات وتركيبها وتحليلها وتنظيمها في شكل معين
أبعاد التقدير
الأنساق البيئية الأخرى المرتبطة بالمشكلة
نوع المصادر الموجودة لدى العميل، والمصادر والموارد التي يحتاجها من أجل زيادة القدرة على التفاعل مع المشكلة
قدرات التكيف لدى العميل والأفراد المؤثرين
مستوى الدافعية والاقتناع لدى العميل للعمل
طبيعة المشكلة التي يواجهها العميل مع التركيز على احتياجات النمو
هيبوورث
:
1- ملائمة خدمات المؤسسة مع احتياجات العميل ورغباته
2- الأنشطة التي يشترك فيها كل من الأخصائي الاجتماعي والعميل، من خلالها جمع البيانات
مميزات
وضع الأسس العلمية السليمة التي تسهم في تخطيط كيفية تحقيق التغييرات المرغوبة في ضوء الحقائق والمعلومات
تحديد جوانب القوي في نسق العميل وفي الأنساق المرتبطة به
فهم العميل لمشكلته وإدراكه لأبعادها المختلفة على أسس علمية سليمة
استثمار وتوجيه المعارف والمهارات العلمية والمهنية في عملية التقدير من خلال استخدام الأخصائي الاجتماعي
فهم الأبعاد الأساسية والفرعية للمشكلات التي يعاني منها العملاء
الأبعاد الرئيسية لمفهوم التقدير
ما المشكلات التي يعاني منها العميل؟ وما أكثر المشكلات أولوية من وجهة نظر الأخصائي والعميل؟
ما الجوانب الإيجابية في شخصية العميل والأنساق البيئية المحيطة به؟
ما هي الييانات الواجب جمعها من العميل لتحديد مشكلته بدقة؟
التقدير وليس التشخيص
التقدير
الإيمان العميق بضرورة تفهم الأحاسي والأفكار وتوجهات العميل نحو المشكلة
يعتبر أن المشكلة بشكل عام تحدث نتيجة لمجموعة من التفاعلات المعقدة بين الإنسان والأنساق البيئية المحيطة
أكثر مناسبةً للخدمة الاجتماعية نظرًا لتعقد المشكلات
ظهر في بدايات القرن العشرين
يهتم بجوانب القوى في العميل وأنساقه البيئية
يعتمد على أساليب تقديريه لتحديد مشكلات العملاء ومصدرها والمعلومات التي يقدمها العميل
يركز على تحديد دور الأنساق البيئية للعميل في حدوث المشكلة
الجانب الأول لعملية التقدير: جمع البيانات والمعلومات عن نسق العميل والأنساق المحيطة
عملية عقلية تتضمن التفكير المتعمق والمنطقي حول البيانات التي تم جمعها وصولًا إلى التحديد الدقيق لمشكلات العملاء
البيانات والمعلومات عند Compton & Galaway,
البيانات
: عنصار متفرقة ووقائق وأحداث وأفكار يقوم الأخصائي بجمعها عن العميل ومواقفه الخاصة
المعلومات
: البيانات التي تمت معالجتها
التشخيص
التشخيص ارتبط بمفاهيم الخدمة الاجتماعية
اعتمادها على المنظور الطبي الذي استمد أصوله العلمية من النظريات التحليلية
التشخيص يفترض وجود عجز أو مرض لدى العميل لا يحدده إلا الطبيب الفاحص للعميل
أكثر ارتباطا بالطب نظرًا لطبيعة الأمراض التي يتعامل معها الطبيب
يركز على جزانب الضعف في العميل
يركز على شخصية العميل ودوره أكثر من الأنساق البيئية المحيطة
أنساق شخصية العميل
النواحي الجسمانية البيولوجية
الخصائص الجسمانية مصدر قوة أو إعاقة في العلاقات الاجتماعية
شكل الملبس الذي يأتي به العميل إلى المؤسسة ومظهره العام يوضح المزيد عن نمط حياته وقيمه وأخلاقه
ارتعاش اليدين وتقلصات الوجه وصرامته وتوتر لاعضلات تعكس مدى توتر وقلق العميل
الحالة الصحية للعميل، فقد يعاني العميل من ضعف عام أو عدم قدرة على العمل بسبب قصور في وظائف الأعضاء
أهمية معرفة إن كان العميل يستخدم بعض العقاقير الطبية والأدوية
النواحي الإدراكية المعرفية
القدرات الإدراكية
التعرف على مدى فهم العميل ووعيه بطبيعة العالم المحيط به
يساعد ذلك على اكتشاف أفكارهم واستجاباتهم لمواقف معينة في حياتهم
يجمع الأخصائي البيانات المتعلقة بتغييرات العميل السابقة لكي يدرك قدرة العميل على الفهم والإدراك والاستيعاب
الذكاء الاجتماعي
الطريقة الأولى
مهارة الأخصائي في استنتاج مستوى ذكاء العميل من نخلال مجموعة من المعايير مثل درجة التعبير عن ذاته، الطلاقة والوضوح في الكلام، القدرة على التحليل
الطريقة الثانية
استخدام اختبارات الذكاء بهدف التوصل إلى التقدير الموضوعي لمستوى ذكاء العميل
سلامة تفكير العميل
التذكر والنسيان
النواحي النفسية الانفعالية
الحالة التي يشعر بها الانسان والتي تتضمن الحب أو الكراهية
مشاعر مرتبطة بعناصر عملية المساعدة
(الأخصائي) مثلًا كعنصر مساعد: يشعر العميل بالقلق من أسلوب تعامل الأخصائي، الحرج، تسرب المعلومات
مشاعر مرتبطة بالمشكلة أو المواقف
التي مر بها العميل
النواحي السلوكية
الاهتمام بتحديد أنماط السلوك السوية وغير السوية من خلال الملاحظة المباشرة أو التقارير اللفظية
أنماط السلوك مثل: السلوك العدواني، الانسحابي، الاهمال، التدخين والإدمان
تعديل أنماط السلوك الشاذة وغير المرغوبة لدى العملاء، والتي تضعف أدائهم الاجتماعي
تفاعل انساق شخصية العميل مع الأنساق البيئية
بيئة الأسرة
ديناميكية الأسرة
: العلاقات بين الأشخاص الذين يشكلون بناء الأسرة
بناء الأسرة
: الأفراد المكونون للأسرة
رفقاء العمل أو زملاء الدراسة
تدعيم السلوك العدواني أو الانسحابي
تدعيم الشخصية والمساعدة على مواجهة المشكلات
تركيز الأخصائي على هذه العلاقات
الأصدقاء المقربين من العميل
ومدى تأثيرهم على سلوك ونفسية العميل بالسلب والإيجاب
البيئة المادية المحيطة بالعميل
قائمة الاحتياجات
مؤسسات قانونية
فرص التعليم
فرص عمل
مؤسسات عبادة دينية
خدمات بوليس ومطافي
الأسواق
مسكن صحي مناسب
دخل مناسب
خدمات ترويحية لوقت الفراغ
مؤسسات اجتماعية للفئات الخاصة
خدمات صحية
تاريح المشكلة وتطورها
تحديد أهم ملامح المشكلة من بدايتها
تكوين خلفية متكاملة حول سمات المشكلة
الوسائل المستخدمة في تنفيذ التفدير على المستوى الميكرو
التقارير اللفظية للعميل
: تنوع مصادر المعلومات، والأخذ بالبيانات من العميل
تقارير تحويل الحالة
: يحول العميل إلى الأخصائي من جهة معينة لتقديم المساعدة له في جانب معين
استمارة البيانات المبدئية
: نماج معدة سلفًا ببعض البيانات، تفيد في عدم استنزاف وقت المقابلات المهنية في جمع البيانات البسيطة
مصادر مرتبطة بالعميل
: الأصدقاء والأقارب وغيرهم، ولكن بعد أخذ الإذن من العميل بعد إقناعه
أهمية استخدام القياس مع العملاء
توفر الأسلوب والمنهجد للتأكد من معادلات نجاح الخطة
فرصة لتقييم أساليب التدخل المهني في ضوء النتائج التي تم التوصل إليها
تحديد مشكلات العملاء بموضوعية ودقة
رؤية معدلات التغيير في الحالة بشكل كمي
ملاحظات أنماط السلوك غير اللفظي للعملاء
مصدر مهم لجمع البيانات
تساعد في تحديد ما الذي يفكر فيه العميل
تتضمن الإيماءات ومستويات انتظام التنفس (تنهيدات) وتوتر عضلات الوجه والرقبة
معرفة درجة الضغوط التي يعاني منها العميل