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COMPRENSIÓN DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRAS DELOS CONSUMIDORES Y DE LOS…

- - - - La satisfacción del cliente es clave para establecer relaciones
        redituables con él
- - - - Conciencia. El consumidor se entera de que existe el nuevo producto, pero carece de informa- ción acerca de éste. Interés. El consumidor busca información acerca del nuevo producto. Evaluación. El consumidor considera si tiene sentido probar el nuevo producto. Prueba. El consumidor prueba el nuevo producto en una escala pequeña para incrementar la estima de su valor. Adopción. El consumidor decide utilizar plenamente y con regularidad el nuevo producto
      - Características del producto sobre la rapidez de adopción:
        
        Comunicabilidad. Grado en que los demás pueden observar o
        describir los resultados del uso de la innovación.
        
        Ventaja relativa. Grado en que la innovación en comparación
        con productos existentes
        
        Compatibilidad. Grado en que la innovación se ajusta a los
        valores y las experiencias de los consumidores potenciales.
        
        Complejidad. Grado en que la innovación es difícil de comprender o usar.
        
        Divisibilidad. Grado en que la innovación puede probarse
        durante un tiempo limitado.