Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Заходи по покращенню показника eNPS серпень-листопад 2020 - Coggle Diagram
Заходи по покращенню показника eNPS серпень-листопад 2020
За останній тиждень Вас відзначили або похвалили за добре виконану роботу
Запроваджений щоп'ятниці День подяки на всю мережу
За останні півроку хтось обговорював з Вами результати роботи?
Системні публікації лайфхаків керівникам щодо управлінських компетенцій
Прокачуємо управлінські навички через обов'язкову систему навчання для керівників усіх підрозділів (4 сети)
Рекомендуємо системно проводити зустрічі 1to1, проводити щомісячні збори + розробити та надати керівникам інструменти
На роботі Ваша думка має значення?
Популяризація kaizen, як інструменту впливати на зміни самостійно РЦ. Створення чату для прямої комунікації з лінійними співробітниками, підготовка контент-плану
Поглиблення методології Asaichi з фіксацією усіх озвучених питань. Додано до етапу Стандартизації етап інформування заявника проблеми про її вирішення, як обов`язковий.
Не створений відбір на керівні посади на основі профіля лідера (ТТ, РЦ)
Створення профілю посади адміністратора магазину (карти компетенцій)
Необ'єктивність/некомпетентність окремих керівників РЦ
Зміни у структурі РЦ, введення посади Супервайзера. Проведення тесту в зміні 14, вихід на роботу 5 супервайзерів 15 жовтня
Проблема у взаємодії департаментів
Створити систему оцінки внутрішніх клієнтів. Ціль покращення співпраці між відділами нашої компанії.
Міжфункціональне асаічі внутрішніх клієнтів. На паузі
Проводити системну комунікацію про управління змінами
Немає єдиного каналу, де можна отримати будь-яку інформацію
Об'єднання кол-центрів (ІТ, роздріб, фін) у 0-ву вхідну лінію за єдиним номером на базі контакт-центру Роздрібу
Запуск Конфіденційної лінії звернень співробітників Давай вирішимо
