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Reducción de la desconfianza en el comercio electrónico en México
Adquisición
V2: Flexibilidad del dispositivo electrónico de adquisición
Computadora de escritorio - Tableta
Computadora portátil
Teléfono móvil
V3: Accesibilidad del método de pago
Tarjeta de crédito o débito
PayPal
Efectivo en las tiendas de conveniencia,
departamentales o supermercados
V1: Atractividad del catálogo
Reseña de otros clientes
Información del producto
Diversidad de opciones
V4: Accesibilidad del método de envío
Envío sin costo a la ubicación de
preferencia en un plazo de tres días
Pagar una membresía para obtener envíos gratuitos y rápidos (p. ej. Amazon Prime)
Envío con costo a la ubicación de preferencia en un plazo de un día
V5: Accesibilidad del método de cambio, devolución y garantía
Posibilidad de devolver el producto
Que el producto presente garantía
Posibilidad de cambiar el producto
Post-adquisición
Satisfacción
V7: Satisfacción con el producto
V6: Satisfacción con el método de envío
V8: Satisfacción con el método de cambio, devolución y garantía