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Evolución de la tecnología de información …

- - - - Establecimiento de métricas y estándares de desempeño
      - Establecer las metas estratégicas
      - Comparar las métricas del desempeño real con los estándares
      - Emprender una acción correctiva
  - - - Reportes del presupuesto y financieros
        
        Ayudan a establecer objetivos para los gastos de la organización durante el año y después se reportan los costos reales sobre una base mensual o trimestral.
        
        Contenido y frecuencia. Financiero, gastos de recursos, pérdidas y ganancias; mensual
      - Reportes estadísticos periódicos no financieros
        
        Evaluar y monitorear el desempeño no financiero, como:
        
        Satisfacción del cliente
        
        Desempeño de los empleados
        
        Índice de rotación del personal.
      - Sistemas de recompensa
        
        Dirigido al proceso de producción.
        
        Proporcionan incentivos para cumplir con las metas y puede ayudar a guiar y corregir el comportamiento de los empleados
      - Sistemas de control de calidad
        
        Dirigido al proceso de producción.
        
        Especifican los estándares para participación de los empleados, el trabajo en equipo y la solución de problemas
  - - - Basado en la computadora que proporciona información y apoyo para la toma de decisiones gerenciales. Respaldado por los sistemas de procesamiento de transacciones de la organización y por las bases de datos
    - - Es la más común del MIS, proporciona a los gerentes de nivel medio reportes que resumen los datos y apoyan la toma de decisiones cotidiana
    - - Es un nivel más alto de aplicación que facilita la toma de decisiones en los niveles más altos de la gerencia
      - Se basan en un software que puede convertir grandes cantidades de datos complejos en la información pertinente
    - - Proporciona beneficios específicos a los gerentes en todos los niveles de la organización. Dependen de modelos de decisión y de bases de datos integradas.
      - Software de apoyo de las decisiones los usuarios pueden plantear una serie de preguntas de qué sucedería si, para poner a prueba las posibles alternativas.
      - Supuestos utilizados en el software o especificados por el usuario los gerentes pueden explorar varias alternativas y obtener una información que los ayude a elegir la alternativa que quizá tendrá el mejor resultado.
- - - - Servicio al cliente
      - Procesos de negocio internos
      - Desempeño financiero
      - Capacidad de la organización para el aprendizaje y el crecimiento.
  - - - Observación por parte del gerente de las acciones de los empleados, para ver si la persona sigue los procedimientos deseados y desempeña las tareas como se lo indicaron
    - - Monitorear y recompensar los resultados, y los gerentes pueden dar menos atención a la forma en que se obtienen esos resultados
- - - - Permite que las personas creen, compartan y editen el contenido por medio de una interacción
    - - Proporcionan un canal de comunicación punto a punto sin precedente, donde las personas interactúan en una comunidad en línea
    - - Sitio web donde una persona coloca ideas y opiniones acerca de cualquier cosa
  - - - Capital intelectual
      - Conocimiento explícito
      - Conocimiento tácito
- - - - Enlaces de la información
        
        Eslabones de información horizontales en la empresa integrada.
      - Relaciones horizontales
        
        El propósito es que todos trabajen en colaboración, avanzando en filas cerradas para satisfacer las demandas del cliente
- - - - Proporcionar a la operación en internet una mayor autonomía, flexibilidad y enfoque.
        
        Ventajas
        
        Toma de decisiones más rápida y cada vez más flexibilidad ,
        
        Capacidad de respuesta a las condiciones cambiantes del mercado
        
        Cultura emprendedora y administración enfocada en el éxito de la operación en línea
        
        Desventajas
        
        Pérdida del reconocimiento de la marca y de las oportunidades de marketing
        
        Costos de iniciación más altos y la pérdida del apalancamiento con los proveedores
    - - Permite que las organizaciones obtengan algunas de las ventajas y superen algunas de las desventajas
        
        Desventajas
        
        Las sociedades incluyen el tiempo requerido para administrar las relacions
        
        Conflictos potenciales entre los socios
        
        Posibilidad de que una empresa no cumpla lo prometido o salga del negocio.
    - - Estrecha integración entre la operación en internet y la operación tradicional de la organización
        
        Ventajas
        
        Reconocimiento de la marca
        
        Apalancamiento en las compras a proveedores,
        
        Información y oportunidades de marketing compartidas con el cliente
        
        Eficiencias en la distribución.
        
        Desventajas
        
        La nueva operación no tiene la flexibilidad necesaria para avanzar