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GPTW Transmission du savoir - Coggle Diagram
GPTW Transmission du savoir
Pour quoi ?
objectifs
Apporter un soutien aux CS dans les situations difficiles
Gains pour Sto
enjeux
soutien des CS / dans situations récurrentes rencontrées par un grand nombre de CS au quotidien et à fort impact pour nos clients
meilleure réactivité
résultats attendus
gain de productivité Sto
montée en compétence et autonomisation
satisfaction client
Qui : Les parties prenantes
CS
U-C
Coordinateur U-C France
Comment : Les ressources et moyens
BDD Excel
Liste chemin vers documentation
Documentation
Word, PDF, vidéo... selon template
U-C
Coordinateur U-C
Plate-forme collaborative
Budget ??
Quoi : la gestion du savoir
méthodologie de transmission du savoir
méthodologie de suivi de la documentation
Quand
Démarrage 2020