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UNIDAD 1: ANALISIS DEL MERCADO DE SERVICIOS DE TRANSPORTE - Coggle Diagram
UNIDAD 1: ANALISIS DEL MERCADO DE SERVICIOS DE TRANSPORTE
1.1 MARKETING DE SERVICIOS
Caracteristicas
Intangible
Perecedero
Inseparable
Variable
Componentes del marketing de servicios
Marketing externo
Marketing interno
Marketing interactivo
Mercado de servicios de transporte: oferta y demanda
Las 7 P's
Producto, Precio, Plaza, Promoción
Gente, Evidencia fisica, Procesos
Agentes y organismos implicados en el mercado de transporte
Terrestre por ferrocarril
Terrestre por carretera
Marítimo
Aéreo
1.2 CALIDAD DE SERVICIOS
Caracteristicas
El cliente es el unico evaluador de la calidad del servicio
El cliente es quien determina el nivel de prestación del servicio
La empresa debe gestionar las expectativas de sus clientes para reducir la diferencia entre la realidad y las expectativas
Calidad de servicios
Calidad deseada
Calidad percibida
Calidad esperada
Sistemas de gestión calidad
ISO 9001
EFQM
Metodo DEMING
GAPS
1.3 SISTEMA DE INFORMACION EN MARKETING(SIM)
se compone de
Información interna
Inteligencia de marketing
Investigación comercial
Apoyo a las decisiones de marketing
1.4 INVESTIGACION COMERCIAL
Fase 1. Formulación del problema de investigación
Fase 2. Diseño de la investigación
Estudios exploratorios
Estudios concluyentes
Estudios descriptivos
Transversales
Longitudinales
Estudios causales
Fase 3. Obtención de la información y control de calidad
Fuentes de información
Primarias
Internas
Externas
Secundarias
Internas
Externas
Principales técnicas
Técnicas cualitativas
Técnicas cuantitativas
Estaticas
Dinámicas
Fase 4. Análisis de información
Tipos
Análisis univariable
Análisis bivariable
Análisis multivariable
Fase 5. Informe de resultados
1.5 APLICACIONES INFORMATICAS
IBM SPSS
STATGRAPHICS
R
Otros programas de interés
DYANE
Stata
Excel
Survey System