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Administración de la información de marketing para conocer a los clientes …

- - - - Administración de la información
        
        utiliza el conocimiento del cliente para crear valor a partir de varias fuentes
        
        Estudio tradicional: Investigación de mercados, mezclarse con el consumidor u observarlos
        
        Monitoreo por Social media: Diseño de información de marketing
      - Información y datos masivos
        
        Este representa una gran oportunidad como un gran desafío
- - - - Compras del clientes, contacto con la fuerza de ventas, llamadas de servicio y apoyo, visitas del sitio de internet, encuestas de satisfacción, interacciones de crédito y pagos y estudios de investigación de mercados
  - - - Conjunto de herramientas, tecnologías y procesos analíticos que descubren patrones significativos de datos masivos para obtener conocimientos sobre los clientes y evaluar el desempeño
- - - - Definición del problema y objetivos de investigación
        
        Desarrollo del plan de investigación para recabar info.
        
        Aplicación del plan de investigación y análisis de datos
        
        Interpretación e informe de los resultados
        
        Reunir, procesar y analizar la información,
        
        Establece uentes de datos existentes. Define métodos de investigación específicos, de contacto, planes de muestreo e instrumentos que recaban nuevos datos
        
        Datos primarios
        
        Consiste en información que recaba un propósito específico
        
        Métodos de contacto
        
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        Plan de muestreo
        
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        Técnicas de investigación
        
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        Instrumentos de investigación
        
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        Datos secundarios
        
        Información que ya existe en algún lugar y fue recabada con otros propósitos
        
        Investigación exploratoria
        
        Busca recabar info. preliminar que ayuda definir problemas y sugerir hipótesis
        
        Investigación causal
        
        Somete a prueba hipótesis acerca de la relación causa efecto
        
        Investigación descriptiva
        
        Describe los problemas o situaciones de marketing o el potencial de un product o características demográficas y actitudes del consumidor