Administración de la información de marketing para conocer a los clientes
Información de marketing y comprensión de los clientes
Otras consideraciones con respecto a la información de marketing
Desarrollo de la información de marketing
Evaluación de las necesidades de información de marketing
genera valor y establece relaciones con los clientes
obtenemos información fresca y detallada de necesidades y deseos
Administración de la información
Información y datos masivos
Este representa una gran oportunidad como un gran desafío
utiliza el conocimiento del cliente para crear valor a partir de varias fuentes
Estudio tradicional: Investigación de mercados, mezclarse con el consumidor u observarlos
Monitoreo por Social media: Diseño de información de marketing
Equilibra la información que le gustaría tener, con lo que realmente necesitan y con que es posible ofrecer
Datos internos
Inteligencia competitiva de marketing
Recopilación de información de los consumidores y el mercado, obtenido de las fuentes de red dentro de la compañía
Obtención y análisis sistemático de información que esta disponible para el público acerca de los consumidores, la competencia y los avances del mercado
Análisis y usos de la información de marketing
Investigación de mercados
Es el diseño, recolección, análisis e informes sistemáticos de datos pertinentes a una situación de marketing específica que enfrenta la organización
Proceso de investigación de mercados
- Definición del problema y objetivos de investigación
- Desarrollo del plan de investigación para recabar info.
- Aplicación del plan de investigación y análisis de datos
- Interpretación e informe de los resultados
Investigación exploratoria
Investigación causal
Investigación descriptiva
Busca recabar info. preliminar que ayuda definir problemas y sugerir hipótesis
Describe los problemas o situaciones de marketing o el potencial de un product o características demográficas y actitudes del consumidor
Somete a prueba hipótesis acerca de la relación causa efecto
Establece uentes de datos existentes. Define métodos de investigación específicos, de contacto, planes de muestreo e instrumentos que recaban nuevos datos
Datos primarios
Datos secundarios
Consiste en información que recaba un propósito específico
Información que ya existe en algún lugar y fue recabada con otros propósitos
Métodos de contacto
Plan de muestreo
Técnicas de investigación
Investigación observacional, etnográfica, por encuesta y experimental
Investigación de mercados en línea, encuestas por internet, paneles en línea, experimentos en línea, seguimientos de clics, focus group en línea
Muestra un segmento de la población que se selecciono para representar a toda la población
Instrumentos de investigación
Cuestionarios o el uso de dispositivos mecánicos
Reunir, procesar y analizar la información,
Administración de las relaciones con el clientes (CRM)
Datos masivos y analíticos del marketing
Administración de la información detallada de los clientes individuales y el manejo d los puntos de contacto con los clientes para aumentar al máximo su lealtad
Anlítica de marketing
Conjunto de herramientas, tecnologías y procesos analíticos que descubren patrones significativos de datos masivos para obtener conocimientos sobre los clientes y evaluar el desempeño
Puntos de contacto o distribución y uso de la información de marketing
Compras del clientes, contacto con la fuerza de ventas, llamadas de servicio y apoyo, visitas del sitio de internet, encuestas de satisfacción, interacciones de crédito y pagos y estudios de investigación de mercados
Investigación internacional de mercados
Políticas públicas y éticas en la investigación de mercados
Investigación de mercados en negocios pequeños y organizaciones no lucrativas
La recopilación, observación, encuestas y experimentos son eficaces para las pequeñas empresas con presupuestos pequeños, ya que por su manejo cuidadosos es menos complejo y menos costoso.
Busca información para conocer las posibilidades y comportamientos de cada mercado permitiendo identificar, obtener, recopilar, procesar y analizar bien la información sobre las actividades, deseos, necesidades y demás, con objeto de obtener mayores elementos para la toma de decisiones