Administración de la información de marketing para conocer a los clientes

Información de marketing y comprensión de los clientes

Otras consideraciones con respecto a la información de marketing

Desarrollo de la información de marketing

Evaluación de las necesidades de información de marketing

genera valor y establece relaciones con los clientes

obtenemos información fresca y detallada de necesidades y deseos

Administración de la información

Información y datos masivos

Este representa una gran oportunidad como un gran desafío

utiliza el conocimiento del cliente para crear valor a partir de varias fuentes

Estudio tradicional: Investigación de mercados, mezclarse con el consumidor u observarlos

Monitoreo por Social media: Diseño de información de marketing

Equilibra la información que le gustaría tener, con lo que realmente necesitan y con que es posible ofrecer

Datos internos

Inteligencia competitiva de marketing

Recopilación de información de los consumidores y el mercado, obtenido de las fuentes de red dentro de la compañía

Obtención y análisis sistemático de información que esta disponible para el público acerca de los consumidores, la competencia y los avances del mercado

Análisis y usos de la información de marketing

Investigación de mercados

Es el diseño, recolección, análisis e informes sistemáticos de datos pertinentes a una situación de marketing específica que enfrenta la organización

Proceso de investigación de mercados

  1. Definición del problema y objetivos de investigación
  1. Desarrollo del plan de investigación para recabar info.
  1. Aplicación del plan de investigación y análisis de datos
  1. Interpretación e informe de los resultados

Investigación exploratoria

Investigación causal

Investigación descriptiva

Busca recabar info. preliminar que ayuda definir problemas y sugerir hipótesis

Describe los problemas o situaciones de marketing o el potencial de un product o características demográficas y actitudes del consumidor

Somete a prueba hipótesis acerca de la relación causa efecto

Establece uentes de datos existentes. Define métodos de investigación específicos, de contacto, planes de muestreo e instrumentos que recaban nuevos datos

Datos primarios

Datos secundarios

Consiste en información que recaba un propósito específico

Información que ya existe en algún lugar y fue recabada con otros propósitos

Métodos de contacto

Plan de muestreo

Técnicas de investigación

Investigación observacional, etnográfica, por encuesta y experimental

Investigación de mercados en línea, encuestas por internet, paneles en línea, experimentos en línea, seguimientos de clics, focus group en línea

Muestra un segmento de la población que se selecciono para representar a toda la población

Instrumentos de investigación

Cuestionarios o el uso de dispositivos mecánicos

Reunir, procesar y analizar la información,

Administración de las relaciones con el clientes (CRM)

Datos masivos y analíticos del marketing

Administración de la información detallada de los clientes individuales y el manejo d los puntos de contacto con los clientes para aumentar al máximo su lealtad

Anlítica de marketing

Conjunto de herramientas, tecnologías y procesos analíticos que descubren patrones significativos de datos masivos para obtener conocimientos sobre los clientes y evaluar el desempeño

Puntos de contacto o distribución y uso de la información de marketing

Compras del clientes, contacto con la fuerza de ventas, llamadas de servicio y apoyo, visitas del sitio de internet, encuestas de satisfacción, interacciones de crédito y pagos y estudios de investigación de mercados

Investigación internacional de mercados

Políticas públicas y éticas en la investigación de mercados

Investigación de mercados en negocios pequeños y organizaciones no lucrativas

La recopilación, observación, encuestas y experimentos son eficaces para las pequeñas empresas con presupuestos pequeños, ya que por su manejo cuidadosos es menos complejo y menos costoso.

Busca información para conocer las posibilidades y comportamientos de cada mercado permitiendo identificar, obtener, recopilar, procesar y analizar bien la información sobre las actividades, deseos, necesidades y demás, con objeto de obtener mayores elementos para la toma de decisiones