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USO DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN PARA LA COORDINACIÓN Y EL CONTROL -…
USO DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN PARA LA COORDINACIÓN Y EL CONTROL
EVOLUCIÓN DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
Actualmente la tecnología es un importante miembro de las empresas, les facilita mucho la comunicación y la interpretación de datos para la toma de decisiones.
NIVEL Y ENFOQUE DE LOS SISTEMAS DE CONTROL
Nivel organizacional: balanced scorecard
PROCESOS
SERVICIO AL CLIENTE
FINANCIERA
APRENDIZAJE
Nivel departamental: control del comportamiento frente al control de resultado
CONTROL DEL COMPORTAMIENTO
El gerente observa las acciones de los empleados
CONTROL DE RESULTADO
Monitorea y recompensa los resultados, los empleados tienen más autonomía.
FORTALECIMIENTO DE LA COORDINACIÓN INTERNA
Herramientas Web 2.0
Blogs
Wiki
Redes Sociales
Administración del conocimiento
Capital Intelectual:
Suma de conocimientos, experiencias.
Conocimiento Explícito:
El conocimiento se puede transferir mediante documentos
Conocimiento Tácito:
Experiencia personal, reglas empíricas, expertis
Intranets
Networking: vincula a las personas y departamentos dentro de la organización permitiendo compartir información y coordinar proyectos.
Planeación de los recursos empresariales
Almacenan, procesan y proporcionan información acerca de las acciones de una empresa.
DISEÑO ORGANIZACIONAL DE E-BUSINESS
División interna
Trabaja en conjunto las operaciones con internet y la tradicional.
Spin-off
Son empresas de e-business separas, sus ventajas son una mayor flexibilidad; y sus desventajas las pérdida de apalancamiento con proveedores y altos costos iniciales.
Sociedad estratégica
Es una combinación de ambas en donde se aprovecha las ventajas que ofrecen.
IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN EN EL DISEÑO ORGANIZACIONAL
Coordinación horizontal mejorada
Relaciones interorganizacionales mejoradas
Estructuras descentralizadas de la organización
Estructuras mejoradas de red
Organizaciones más pequeñas
INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES Y EL CONTROL
Modelo de control de la retroalimentación
Establecer métricas y estándares del desempeño
Comparar métricas de desempeño real con los estándares
Establecer metas estratégicas
Emprender una acción correctiva según sea necesario
Sistema de control administrativo
Reportes y procedimientos que utilizan la información para mantener o alterar las actividades.
Sistemas organizacionales de toma de decisiones
Sistema de información ejecutiva:
Software que convierte grandes cantidades de datos en información útil para la alta gerencia.
Sistema de reporte de la información:
Resumen los datos
Sistema de información general:
Proporciona información y apoyo para la toma de decisiones gerenciales.
Sistema de apoyo a las decisiones:
Ayuda a clarificar alternativas "que pasaría si"
FORTALECIMIENTO DE LA COORDINACIÓN EXTERNA
La empresa integrada
Usa tecnología para coordinar la empresa internamente y al mismo tiempo con proveedores y clientes.
Enlaces de información:
Lograr el equilibrio del inventario y la capacidad de respuesta al cliente.
Relación horizontal:
Integrar la cadena de suministros para que trabajen en estrecha colaboración para satisfacer la demanda del cliente tanto en producto como en tiempo.
Relaciones con el cliente
Monitorear las interacciones del cliente con la empresa.
Tener una base de datos completa con las información del cliente.