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Tres grandes artes: preguntar, escuchar, observar, Fátima Anayatzin…

- - - - Respuesta de SI o NO
      - Limitar conversación
      - Interrogatorio
      - Se clasifican
        
        Selección
        
        Elegir entre una o más alternativas
        
        Identificación
        
        ¿Cuándo?
        
        ¿Quién?
        
        ¿Cuánto?
        
        ¿Cómo?
        
        Preguntas definitivas
        
        Si o No
      - Sensibilidad a la hora de aplicarlar, mostrar interés
    - - Bastantes palabras de respuesta
      - Eficaces para recabar información
      - Opiniones
      - Se clasifican
        
        Clarificación
        
        Cuando la respuesta resulta dudosa
        
        Explicación mayor
        
        Prueba
        
        Llegar más a fondo de las actitudes y motivaciones
        
        Sugerentes
        
        "A usted no le gusta beber, ¿verdad?"
        
        Proyectivas
        
        Implícita la proyección
        
        Situacionales o hipotéticas
        
        Reacción desde una perspectiva
        
        ¿Qué haría? y no ¿Qué ha hecho?
  - - - Preguntas para determinada persona
    - - Grado fácil, subiendo poco a poco el grado de dificultad
    - - Control de desarrllo
      - Preguntas variadas
      - Mejores preguntas las espontaneas
      - Mayor participación del entrevistado
    - - No disculparse por las preguntas realizadas
      - No mostrarse tímido o inseguro
      - Preguntas hechas con firmeza
    - - Sugerencias útiles
      - Primera instancia
        
        ¿Qué?
        
        ¿Cuál?
        
        ¿Cuándo?
        
        ¿Dónde?
        
        ¿Con quién?
      - Segunda instancia
        
        Causas y motivaciones
        
        ¿Cómo?
        
        ¿Por qué?
    - - Ampliar al máximo el ámbito de las preguntas
      - No repetir la misma pregunta
    - - Lograr objetivos en la entrevista
      - Por ejemplo
        
        Estado civil, estabilidad económica
- - - - Atención
        
        Mostrar interés de lo que se dice
      - Percepción
        
        Internalizamos y organizamos las sensaciones
        
        Influye de dos maneras
        
        Subjetiva
        
        Lo que esperamos oír
        
        Objetiva
        
        Características percibidas en relación con la situación
      - Retención
        
        Recordar eventos
        
        Tomar notas cortas
        
        Realizar un resumen al finalizar
      - Concentración
        
        Prestar mucha atención
        
        Eliminar distracciones
        
        Velocidad en la que se habla
        
        Evitar dobles pensamientos
    - - Intolerancia
        
        Criticas
        
        Distorsión
      - Impulsividad
        
        Falta de control
        
        Sugerir respuestas
        
        Cambiar de tema
      - Anticipación
        
        Terminar de decir lo mismo
      - Indolencia
        
        Aburrirse
        
        Distraerse
      - Sugestibilidad
        
        Preguntar lo mismo constantemente
- - - - Consciente
    - - Semiconsciente
    - - Inconsciente
  - - - Culturales
      - Acciones reflejas
  - - - Información de la personalidad
      - Define el medio social
      - Volumen
      - No separarlo del contexto
      - Intencionalidad
    - - Características expresivas
      - Ideas que reflejan rasgos de la cara
      - Angustia
      - Curiosidad
      - Sorpresa
      - Ansiedad
      - Accesibilidad
    - - Refuerzo en la emisión
      - Postura
        
        Enojo
        
        Placer
        
        Angustia
        
        Rechazo
      - Brazos que muestran una emoción