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101 ERRORES DEL MARKETING TRANSACCIONAL
81. CENTRARSE EN UN CLIENTE ESTRELLA
Cuando una empresa depende de dos o un cliente este corre el riesgo de que pueda hunidrse por que su cliente estrella se marche.
¿Quién rechazaría a un gran cliente
que puede garantizar la continuidad del negocio cuando acaba de abrir?
no lo haria nadie ya que seria una gran estabilidad para la empresa,pero siempre debemos pensar si este cliente se quedara para siempre,porque si este se marcha estaria poniendo a la empresa en aprietos.
82. CREER QUE TODOS LOS CLIENTES SON IGUALES
Vender es un proceso basico de comunicacion,ya que al cliente debemos escucharlo y analiar cual es su necesidad. lo mas importante es intuir ante que tipo de cliente estamos y hacia donde debemos dirigir la venta.
83. DAR POR SENTADO QUE A NUESTRO CLIENTE SOLO LE INTERESA UNO DE NUESTROS PRODUCTOS
Muchas veces vendemos productos que el consumidor pide porque queremos agradar al cliente y realizar una venta. pero un potencial muy grande es informar al cliente de demas productos aunque ellos no hayan preguntado por tal, pero cuando se lo muestra un catalogo y hablamos sobre los productos al cliente se siembra interes por ello.
84. MENOSPRECIAR A UN INTERLOCUTOR POR CREER QUE NO ES EL ADECUADO
En definitiva, lo que venimos a explicar es que sea quien sea nuestro primer y último interlocutor durante un proceso de ventas, debemos darle el mismo trato que si nos estuviéramos reuniendo con la persona que con seguridad sabemos que tiene la potestad de realizar compras dentro de una empresa.
85. MONOLOGAR SOBRE TU PRODUCTO
Lo primero es descubrir cuáles son esas necesidades para que la venta sea más eficiente y efectiva.Es preferible escuchar al cliente que monologar sobre las bondades de nuestro producto.La formula mas directa de llegar al mercado es conocer las necesidades del cliente.
86. DAR DEMASIADAS OPCIONES
Cuando damos muchas opciones al cliente ese plan estrategico no funciona ya que estariamos confundiendo al cliente.Cada vez que sales a vender deberías tener muy claro qué producto de esa gama quieres venderle a ese cliente concreto.
87. MAL SERVICIO AL CLIENTE
Los pequeños empresarios cometen errores por falta de recursos para brindar un buen servicio. pero ese error ha sido la caida de muchos comercios electronicos.
88. MALA ATENCION DE RECLAMOS
Movistar no permitio que sus usarios presenten reclamos en oficinas y centros de atencion.Osiptel comprobo que existen puntos de venta de Movistar en esas zonas que no estan habilitados para atender consultas y reclamos de los usuarios. se le psusieron multas y la mas importante es que los usuarios deben hacer sus reclamos
.
89. NEGARSE ACEPTAR RECLAMOS
Osiptel multo a Claro
Alrededor de 90 quejas recibio la empresa claro cuyos reclamos fueron mediante via telefonica y no aceptaron los de la operadora. tambien otros motivos fueron los recamos de los usuarios.
90. DEJARSE EMBAUCAR POR NUEVAS TEORIAS
Podran cambiarse de nombre pero siempre seran las 4P
Las 4P es la esencia del marketing tradicional, estas variables pueden llevarnos al exito o aun fracaso.las nuevas teorias hallaron otras P's, pero simplemento son lo mismo. Evolucion del marketing tradicional las 4's que piensa en el consumidor (cliente,costo,comodidad,comunicacion).
91. PONER HUEVOS PARA QUE OTRAS COMPAÑIAS LO EMPOLLEN
KODAK se declara en bancarrota
Kodak es una de las empresas mas grandes de EE.UU. fue la pionera de la industria fotografica. La caida de kodak fue porque no logro adaptarse a las nuevas tecnologias, su caida golpeo a la vieja industria ya que huco muchos despidos a casua de su caida.
92. NO PODER SEGUIR EL RITMO DE LA COMPETENCIA
Analistas aseguran que Blackberry, pionero del Smartphone, no pudo seguir el ritmo de sus rivales
Blackberry en sus años era la empresa que creaba los telefonos inteligentes mas importantes,pero este perdio su credibilidad en el mercado ya que cuando el cliente fue viendo diferentes necesidades y la tecnologia se va modernizando cada ves mas y este no pudo luchar en el mercado con sus consumidores.
desarrollaron un telefono pero slio tarde al mercado,cuando ya el iphone salio y el mercado estaba cambiando
se la jugo con el teclado fisico en el telefono pero normalmente se escribe en una computadora, pero Kay dijo que no se necesita un teclado
retrasarse en lanzar un sistema operativo avanzado
cuando quisieron sacar la pantalla tactil al mercado ya era muy tarde
93. NO HACER PREVIAMENTE BUSQUEDA DE MARCA
Confirma triunfo en litigios La Mexicana IFone, prohiben a telefonicas usar "Iphone"
iFone es una empresa desde el año 2002 teniendo clientes de talla muy importante, sin embargo Iphone hace dbut en Mexico en 2003 en el mercado pero iFone hizo legitima su marca y se quedo con el nombre.
Iphone se registro como marca en diversas clases es la 9 y iFone esta registrada como la marca 38.ambas se decicaban a ofrecer servicios de telecomunicacion. Apple no podia promover ventas con su marca ya que aun no se resolvia el problema.
94. CASO MONSANTO: LA MALA IMAGEN FUERZA A MONSANTO A CAMBIAR DE ESTRATEGIA
Se debe estudiar al consumidro para que este pueda asimilar el producto, cuando un plan de estrategia no funciona se debe cambiar rapidamente para que el producto no se vea afectado en el mercado.
Un gran error es que no se pone esfuerzo en los consumidores y pensamos que es un trabajo del producto. cuando no se hace un plan de estrrategias buen este tiende hacer rechazado por el consumidor.
95. IGNORAR LA INCOHERENCIA ENTRE LA COMUNICACION Y LA COMERCIALIZACION
La cohorencia entre lo que hacemos y lo que decimos es muy importante para tener un exito comercial, pero lo mas extraño es que hay empresas que hacen cosas muy diferentes y dicen otras.
En el mundo de la comercializacion existe el fenomeno de la ansia de venta dond eprimero se plantea el producto o servicio y se vende al mercado y luego se mejorara la comercializacion, pero eso es una gran errory la peor estrategia que podrian haber pensado.
96. DESPLEGAR MECANISMOS ENGAÑOSOS
El marketing es un pespliegue de mecanismos engañosos y distorsionan la realidad del contenido que se esta promocionando. Lo que vende el marketing no es un producto para satisfacer una necesidad material sino como una marca que otorga un sentido de pertenencia a quien lo adquiere.
Maquiavelo dice que "La politica es el arte de engañar" Los mercadologos dicen que no existe una estrategia como tal, sino que existe una idea para engañar la mente de los consumidores.