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Gestión de información de Marketing - Coggle Diagram
Gestión de información de Marketing
Información de Marketing y punto de vista del cliente
Puntos de vista del cliente
Compresión actual del mercado y cliente que deriva de la información del Marketing y que se convierte para la creación del valor del cliente y relación con ellos
Sistema de Información de Marketing SIM
Se compone de personas y procedimientos dedicados a evaluar las necesidades de información, desarrollar la información necesaria y ayudar a tomadores de decisiones para generar conocimiento sobre puntos de visa del cliente y mercado
Ayuda a los usuarios a analizar y utilizar la información para desarrollar conocimiento sobre puntos de vista del cliente
Evaluación de necesidades de información de Marketing
Atiende principalmente al departamento de Marketing y a otros gerentes de la empresa
Proporciona información a los socios externos como proveedores, revendedores o agencias de servicios de Marketing
Investigación de Marketing
Es el diseño, recopilación, análisis e informe sistemático de datos a una situación especifica de marketing a la que se enfrenta la organización
El proceso de investigación tiene cuatro pasos
Desarrollo de plan de investigacion
Para satisfacer las necesidades de información puede requerir de datos secundarios y primarios
Datos secundarios
Información que ya existe en algún lugar y que ha sido recopilada con otro fin
Datos primarios
Información recopilada para el propósito que se requiere en ese momento
Recopilación de datos secundarios
Por lo general los datos secundarios pueden obtenerse mas rápido y a menor costo que los datos primarios
Los investigadores rara vez pueden obtener todo lo que necesitan de fuentes secundarias
Los investigadores de marketing pueden llevar a cabo sus propias búsquedas de datos secundarios
Definición del problema y los objetivos de investigación
Un proyecto de investigación tiene tres objetivos
Investigación descriptiva
Utilizada para describir mejor problemas y situaciones de marketing y mercado
Investigación casual
Utilizada para probar hipótesis de relaciones de causa y efecto
Investigación exploratoria
Utilizada para reunir información preliminar que ayude a definir problemas e inferir hipótesis
Recopilación de datos primarios
Enfoques de investigacon
Investigación por observación
Recopilación de datos primarios mediante la observación de personas acciones y situaciones relevantes
Investigación etnográfica
Implica el envío de observadores para ver e interactuar con los consumidores en sus ambientes naturales
Investigación por encuestas
Recopilación de datos primarios mediante preguntas hechas acerca de preferencias, conocimientos actitudes de compra
Investigación experimental
Recopilación de datos primarios mediante la selección de grupos similares de sujetos dándoles diferentes tratamientos
Métodos de contacto
Correo, teléfono y entrevistas personales
Focus group
Entrevistas personales que implican entre seis y diez personas a reunirse por una horas con un entrevistador para hablar del producto, servicio
Investigador de marketing online
Recopilación de datos primarios en línea a través de encuestas
Focus group online
Reunir en línea a un pequeño grupo de personas con un moderador para chatera acerca del producto
Plan de muestreo
Muestra, segmento de población elegido para hacer una investigación de marketing
Se requiere tres decisiones
Quién va a ser estudiado
Cuántas personas es necesario incluir
Cómo se debe elegir a la gente en la muestra
Instrumentos de investigación
Cuestionarios
El instrumento mas común ya sea que se aplique en persona, correo, en línea
Instrumentos mecánicos
Utilizan para monitorear el comportamiento del consumidor
Desarrollo de información de Marketing
Datos internos
Elaboran base de datos internos
Recopilaciones electrónicas de datos sobre consumidores y mercado a partir de fuentes internas de la red de la empresa
Inteligencia competitiva de marketing
Es una recopilación sistemática y análisis de información disponibles sobre consumidores, competidores y desarrollos de entorno de mercado
El objetivo es mejorar la toma de decisiones mediante la comprensión del entorno de los consumidores
La buena inteligencia de Marketing puede ayudar a los mercadólogos a conocer la forma en que los consumidores hablan y se conectan con su marca
Análisis y uso de información de marketing
Administración de las relaciones con los clientes CRM
Manejo de información detallada sobre clientes individuales y gestionar de manera cuidadosa los puntos de contacto con los clientes
Un CRM consiste en software sofisticado y herramientas analíticas
Los beneficios CRM no viene libres de costos en cuanto a la recopilación de datos originales del cliente
Distribución y uso de información de marketing
La información de marketing no tiene ningún valor hasta que se utiliza para obtener información del cliente
Muchas personas utilizan la intranet y los sistemas internos de CRM para facilitar este proceso
