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ANÁLISIS DEL MERCADO DE SERVICIOS DE TRANSPORTE - Coggle Diagram
ANÁLISIS DEL MERCADO DE SERVICIOS DE TRANSPORTE
MARKETING DE SERVICIOS
CARACTERÍSTICAS:
INTANGIBLE
PERECEDERO
INSEPARABLES
VARIABLES
TÉCNICAS DE MARKETING EN TRES NIVELES
:
MERCADO
SERVICIO
COMUNICACIÓN
COMPONENTES DEL MARKETING DE SERVICIOS
:
EXTERNO
INTERNO
INTERACTIVO
DIFERENCIAR ENTRE MARKETING DE SERVICIOS Y MARKETING DE PRODUCTOS
MERCADO DE SERVICIOS DE TRANSPORTES:
OFERTA: TRANSPORTES DE MERCANCIAS
DEMANDA: TRANSPORTES DE PERSONAS
CONVENIOS:
TERRESTRE POR CARRETERA: CMR
TERRESTRE POR FERROCARRIL: CIM
MARÍTIMO: REGLAS DE LA HAYA-VISBY
AÉREO: CONVENIO DE VARSOVIA
CALIDAD DEL SERVICIO
SGC (SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD)
EFQM
Ayuda a las empresas a conocerse a sí mismas y mejorar su funcionamiento.
MÉTODO GERENCIAL DEMING
NORMA ISO 9001
Permite a la empresa demostrar su capacidad de satisfacer los requisitos del cliente.
ANÁLISIS DE GAPS
-ESPERADA
-PERCIBIDA
-DESEADA
SIM (SISTEMA DE INFORMACIÓN EN MARKEING)
SUBSISTEMAS:
INFORMACIÓN INTERNA
INTELIGENCIA DE MARKETING
INVESTIGACIÓN COMERCIAL
APOYO A LAS DECISIONES DE MARKETING
INVESTIGACIÓN COMERCIAL
Estudio de un determinado mercado además de estudiar cualquier problema u oportunidad.
Se puede llevar a cabo sobre cualquiera de los elementos de marketing
4 PS:
PRODUCTO
PRECIO
PROMOCIÓN
DISTRIBUCIÓN
3 PS:
GENTE
EVIDENCIA FÍSICA
PROCESOS
FASE 1: INVESTIGACION DEL PROBLEMA
FASE 2: DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
FASE 3: OBTENCIÓN DELA INFORMACIÓN Y CONTROL DE CALIDAD
FASE 4: ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
FASE 5: INFORME DE RESULTADOS