Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Customer Centricity, Net Promoter Score
¿Qué tan probable es que…
Customer Centricity
Cómo lo hacen
-
-
-
-
-
Pedir disculpas, genuinamente
-
-
-
-
-
-
-
Significa ofrece una experiecnia excelente desde la etapa de awareness hasta la compra y etapa de post compra
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Costumer Focused
Te piden retro, probablemente por medio de una encuesta
-
Customer centric
Anticipan tus necesidades futuras revisando y estudiando patrones de comportamiento y las tendencias del mercado, aplicando los datos de la organización y del mercado
-
Centrado en el consumidor:
Estrategias que alinean su producto a la necesidad de los consumidroes de mayor valor.
Product centric:
Perseguir estrategias que se centren en vender tantos productos o servicios como sea posible.
-
80% de las personas pensaban que ofrecían una experiencia superior, pero sólo en el 8% los clientes pensaban eso.
-
Ejemplo, un aumento del 10% en retención del cliente aumenta un 30% los ingresos en la empresa
-
-
Net Promoter Score
¿Qué tan probable es que recomiendo nuestros servicios a una empresa o socios de negocio?
-
-
-
-
-
-
-
-
