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ÁNALISIS DEL MERCADO DE SERVICIOS DE TRANSPORTE, CALIDAD = Prestación -…
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CALIDAD = Prestación - Expectativas
La calidad viene determinada por la satisfacción del cliente
- Calidad deseada: el cliente desea la máxima satisfacción al adquirir un servicio
- Calidad percibida: el cliente recibe la calidad que esperaba
- Calidad esperada: cliente satisfecho
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Conclusiones claras y precisas.
Se decide si es óptimo llevar a cabo lo que se planteaba como objetivo
- Se emplean para analizar datos: Facilitan la toma de decisiones de la empresa
- En el sector de la logística es muy útil el Excel