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Etapas del Movimiento de la Calidad - Coggle Diagram
Etapas del Movimiento de la Calidad
:
Etapa de la inspección
Buscar que un producto reúna los atributos de calidad que desea el cliente ha sido una realidad
desde la época artesanal, cuando la calidad del producto se establecía a través de la relación directa
entre el artesano y el usuario. El cliente, en el momento en que el artesano le entregaba el producto,
revisaba si éste tenía las características deseadas.
Etapa del control estadístico de la calidad
En 1931 Walter A. Shewhart, de Bell Telephone Laboratories, dio un fundamento científi co a la
calidad mediante la publicación del libro Economic Control of Quality of Manufactured Product. En
este texto se dieron a conocer las cartas de control y el estudio de la calidad a través de variables,
las cuales es necesario estudiar. Establece que el conocimiento obtenido con la realización de estudios
estadísticos puede usarse para mejorar el control mediante la estabilización y reducción de la
variación en el proceso. Con esto los directivos podían aumentar su confi anza de que el producto
cumple con las especifi caciones.
Etapa del aseguramiento de la calidad
Durante esta etapa, el concepto de calidad evolucionó de una perspectiva estrecha y centrada en la manufactura
a una intervención en los esfuerzos por la calidad en áreas como diseño, ingeniería, planeación
y actividades de servicio. Así, el aseguramiento de la calidad implicó un enfoque más proactivo
por la calidad y aparecieron nuevas herramientas y conceptos fundamentales para este movimiento.
Etapa de la administración de la calidad total
En la década de 1980, se tomó plena conciencia de la importancia estratégica de la calidad, de su
mejora y de la satisfacción del cliente, con lo que se empezó a publicitar lo hecho en Japón; además,
muchas empresas y organizaciones del mundo occidental iniciaron sus programas de gestión de la
calidad total como una acción estratégica para mejorar su competitividad. También se publicó una
amplia y variada literatura sobre la administración de la calidad total y sus herramientas.
Etapa de reestructurar las organizaciones y de mejora
sistémica de procesos en la era de la información
Al fi nal de la década de 1990, el movimiento por la calidad llevaba en occidente casi 20 años. Durante
este tiempo se había desarrollado una conciencia clara en las principales organizaciones de que
la calidad es un asunto estratégico, una ventaja competitiva y una oportunidad de negocio. Además,
se acumularon experiencias de éxitos y también muchos intentos fallidos de hacer que las prácticas
directivas estuvieran alineadas con las propuestas de la administración de la calidad total. En muchas
compañías, los viejos supuestos y modelos mentales acerca de que la calidad es un problema
y es una labor de manufactura, seguían dominando algunas de las prácticas directivas.