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TEMA Nº2: SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL (2º parte) - Coggle Diagram
TEMA Nº2: SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL (2º parte)
DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
Se debe considerar las siguientes fases:
EVALUACIÓN Y DISEÑO
La organización evalúa cuidadosamente los sistemas que podrán ser adquiridos
.
Comprende:
Complementación del diseño:
Donde toda esta descripción es una muestra de todo lo que se producirá en este nueo programa, y la definición de todos los indicadores que serán generados (flujograma sobre la manera en que se ingresan los datos, flujogramas de personal requerido, procesos, procedimientos y además las funciones de todo el personal)
Finalización del pan SIG:
Presentación de todos los detalles y especificaciones del nuevo sistema, se espera la evaluación de gerencia.
Evaluación detallada del programa:
Como el rendimiento del sistema, se establece el cronograma de evaluación (si cuenta con flexibilidad)
MANTENIMIENTO
Se refiere a ciertos aspectos a tratarse despues de que el SIG ha sido desarrollado, se han implementado las modificaciones (suelen ocurrir nuevos errores o requerimientos que no se vieron en la etapa prueba, aquí se corrige) y se realizan auditorias periódicas para asegurar que el sistema funcione adecuadamente.
Se debe tener una periodicidad de mantenimiento.
CONCEPTUALIZACIÓN
La organización define las necesidades y lleva a cabo la evaluación inicial de todas las alternativas viables.
Comprende:
Determinar lo que es factible con respecto a la tecnología, capacidad de personal
(capacitado: adquirir el conocimiento, know how)
y los recursos financieros
(monto económico a gastar en el desarrollo y la implementación del SIG)
Proceder con una evaluación inicial de las alternativas:
Analizar cada alternativa para ver como cubriran las necesidades, el costo, áreas de trabajo, entre otros.
Identificar las necesidades de la organización:
Analizar cada uno de los problemas y cuales son las necesidades a cubrir.
El reporte de resultados obtenidos
: Informe que será la guía de la conceptualización
ETAPAS
3. DETERMINAR LO QUE ES FACTIBLE:
Teniendo en cuenta la capacidad del personal, los aspectos tecnológicos y los costos a erogar.
4. EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS:
Se produce el rango de alternativasy
se decide por la más adecuada, en especial si opta por el cambio y la mejora en SIG.
2. DEFINICION DE LAS NECESIDADES:
Etapa
CRÍTICA
, se analiza la documentación de las políticas, procedimientos con los que cuenta la empresa y hacia donde se quiere llegar. De no haber información se debe generar la información existente para poder proyectar una necesidad futura
5.PREPARACIÓN DE UN REPORTE FINAL:
Consta de las opciones elegidas, los costos y cronogramas para poder así tomar un curso de acción.
1. CONSTITUCIÓN DE UN GRUPO DE TRABAJO:
Analizar
si se requiere consultores externos o se puede cubrir con
el personal
de la organización, ver también la
periodicidad de las reuniones
, dependiendo del SIG
DESARROLLO DEL SISTEMA E IMPLEMENTACIÓN
La organización desarrolla, perfecciona o implementa el sistema escogido.
Comprende
Preparación y revisión de la documentación:
Tener una buena documentación es clave para el buen uso del sistema,
elabroación de manuales de usuario (forma, uso y el manejo del sistema) debe contemplar cualquier tipo de cambio que se valla añadiendo o dado.
Ejecución de operaciones paralelas:
Son tareas que se hacen en simultáneo con el sistema nuevo y antiguo, hasta que el sistema sea constante, confiable, hasta que devuelva información pertinente.
Configuración del sistema:
Se verifica la
flexibilidad de los usuarios.
Prueba:
En caso de haber falla esta debe estar programada, verse, analizarse. En este periodo se debe insertar datos correctospara que el sistema funcione adecuadamente.
Instalación de equipos tecnológicos:
necesarios que agilicen el tránsito de la información
Transferencia de datos:
Una vez visto que todo funcione a cabalidad, se debe realizar la transferencia de datos fidedignos y reales.
Desarrollo del sistema:
(Desde 1 semana a 1 año),
dependiendo de la particularidad del sistema y las necesidades
que va a cubrir, el cual debe estar cronogramado, planificado (tiempo-personal que interviene en el diseño)
Capacitación:
Una vez detectado a los que interactúan con el sistema, se los capacita con el manejo y uso adecuado del SIG.
VERSUS
VENTAJAS
Ayuda a incrementar la efectividad la efectividad en la operación.
Proporciona ventajas competitivasy valor agregado
Integración de nuevas tecnologías y herramientas de vanguardia
Disponibilidad de mayor y mejor información para los usuarios en tiempo real
Integración de las diferentes áreas.
Elimina la barrera distancia - trabajo
Control más efectivo de las actividades de la organización.
Permite comparar resultados alcanzados con el objetivo programado con fines de evaluación y control
Permite mayor capacidad, seguridad, mejora el cumplimieto de informatividad, mejora las relaciones con los cliente
Aumenta la partiipación en el mercado y reduce costos.
DESVENTAJAS
La resistencia al cambio de los usuarios: la idea que por un SIG se los despedirá o suplantará funciones
Problemas técnicos: En caso de que no halla un estudio puede haber fallas en el hardware o el software, caidas de luz, internet, etc.
El tiempo que toma su implementación: planificar el tiempo para su desarrollo e implementación.
CASO MC DONALD`S
Empresa especializada en el servicio de comida rápida, con imagen de opción de calidad y buena atención al cliente, destacando la preparación de alimentos al momento de ejecutarse el pedido del cliente.
Problema
Muchas sucursales presentan un constante crecimiento de clientes y esto genera una desatención hacia ellos mismos (tardando en la recepción del pedido y en la transferencia de dinero)
Causas
Las máquinas para hacer el pedido tiene falencias
Equipos descompuestos (falta de mantenimiento, limpieza, conservación, etc.)
El empleado tardas en dar el cambio, generando un servicio lento
Uso incorrecto del equipo.
El trabajador no tiene interés en su área de trabajo
Posibles soluciones
Generar un sistema de procesamiento de transacciones
(llevar el registro de las actividades y transacciones elementales de la organización como recibos, depósitos, nominas, ventas, etc)
Sistema de Información Gerencial:
Para la gerencia media, da soporte para decisiones de monitoreo, control, toma de decisiones, funciones administrativas, proveeran información sobre el desempeño actual
Sistema de administración de las relaciones con los clientes: Ayuda a cordinar porceso de negocio en cuanto a ventas, marketing, serviciospara optimizar los ingresos, satisfacción del cliente y asi mismo retención de estos clientes.
Solución
Implementación de un sistema de relación con los clientes, para ayudar a la emrpesa a cordinar porcesos mencionados
.
VIDEO SISTEMAS GERENCIALES - SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE GESTIÓN EMPRESARIAL
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
Desarrollos de software que permite la creación de
bases de datos
(producto de las transacciones que se generan día a día) que requieren análisis y gestión. Existen sis temas de información como:
SCM: Administración de la cadena de suministros
BPM: Administración de los procesos de negocio
ERP: Planeación de los recursos organizacionales
CRM: Administración de las relaciones con los clientes.
BI: Inteligencia de negocio
Todos los sistemas buscan mejorar la toma de decisiones empresariales, su uso consolida una ventaja competitiva.
SISTEMAS DE GESTIÓN
Son acuerdos y estándares internacionales creados por grupos de expertos y la aceptación de diferntes comites a nivel mundial. Su éxito depende del grado de implementación y el compromiso que los principales ejecutivos.
Durante este periodo se estudió:
ISO 9001: 2015 Sistema de gestión de calidad
ISO 14001:2015 Sistema de gestión ambiental
ISO 45001:2018 Salud ocupacional y seguridad
La INTEGRACIÓN de estos sistemas a través de procesos automatizados brindará a la organización un esquema sólido, afianzara su posición en el mercado y le permitirá mantener y consolidar su ventaja competitiva , todo esto a traves de la gestión del comocimiento y la mejora continua.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL Y SISTEMAS DE GESTIÓN
Conjunto de todas las habilidades y capacidades físicas, técnicas y de gestión que hace posible el desarrollo de las empresas alrededor del mundo.
Utilizar estos datos de manera coherente con los requerimientos de los clientes
Recurso humano que participa en la producción de bienes y serivicios mientras se respetan los recursos del medio ambiente.
Se crearon sistemas de gestión que al unsarse integran una base solida de trabajo y aseguran su supervivencia
Se requiere la información de sus socios estratégicos (clientes, proveedores, gobierno, etc) por ello se crearon los
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
que permite tomar en tiempo real
decisiones acertadas, claras y objetivas