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SISTEMAS DE INFORMACIÓN, VENTAJAS DEL SISTEMA SERVICE NOW, ¿QUÉ SON LOS…
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Plataforma de computación en la nube que contiene diversas herramientas para ayudar a las compañías a administrar flujos de trabajo digitales para operaciones empresariales.
SERVICE NOW
Este Software cumple con dos tipos de sistema de información ya que es multitask conforme a las herramientas y apartados que se le configuren. en el ejemplo 1 se considera de tipo
DE INFORMACIÓN EJECUTIVA
Monitoriza datos de un área de la empresa con información interna y externa a nivel gerencial. Para ofrecer parámetros de un área en particular.
El Service Now se considera como
Sistema de Información
ya que hay una conexión con el usuario y un manejo de datos e información.
Al momento de hacer esta conexión entre datos y usuario, si es posible el hacer una auditoria. Auditar es el hacer una revisión del manejo de los recursos por una persona o entidad diferente y fuera del sistema.
Por lo que efectivamente. Es posible el auditar y controlarla.
CONTEO FÍSICO APOYADO POR UNA AUDITORIA
Es una de las mejores estrategias para mejorar el control de inventarios. Aunque en el sistema tienes la información de todas las existencias, se puede dar el caso de que salgan artículos sin ser contabilizados (venta no registrada, descuido del operario, hurto, etc.) Por eso es necesario realizar un conteo físico periódicamente, aunque sea aleatorio, para verificar que las existencias reales coincidan con las registradas.
La
INFORMACIÓN
es clave ya que implica la acción de datos a conocer con el objetivo de que el receptor (en esta caso el auditor) entienda lo que se muestra
Otra categoría con la que cuenta este sistema de información sería como de
DE AUTOMATIZACIÓN DE OFICINAS
ya que apoya las actividades de personal de oficinas, en este caso al personal de IT, desde los administradores de la herramienta, ingenieros de soporte técnico, personal administrativo, personal de almacén y hasta los agentes de mesa de servicio.
Establece el nivel óptimo de inventario
con la finalidad de perfeccionar todos los niveles dentro del mecanismo de control de inventarios. El concepto hace referencia a ese punto en que la cantidad de stock no muestra excesos que incrementen los gastos de almacenamiento, pero tampoco presenta insuficiencias que impidan responder a la demanda de los clientes. Lo ideal es determinarlo en base a datos del histórico de ventas y la demanda de los clientes.
De estas posibles mejoras se deriva la
para la re ingeniería de procesos se manejan dos perspectivas:
Dependencia operativa, Tecnología cambiante, concentración de información, concentración de control, competitividad y posicionamiento.
La característica principal de este enfoque es visualizar a la empresa a través de sus procesos y no de sus funciones, es decir de los departamentos.
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nos permite gestionar los servicios de todos los departamentos de la empresa, no solo para los propios de IT, sino tambien RRHH, Servicios Generales, Movilidad, Legal, Marketing, Financieros, etc. Todo ello en un entorno CLOUD potente e innovador.
Conjunto de HW SW BD HM y Feedback que se relacionan entre si para lograr objetivos.
Los objetivos de los sistemas de información van a depender del nivel de la organización en el que se apliquen para resolver determinados problemas y van a cumplir tres objetivos básicos dentro de las organizaciones.
MODELOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
También existe el
MODELO DE ANTHONY
pero se enfoca a lo administrativo
MODELO DE NOLAN
Describe las fases de asimilación tecnológica por las que pasa una empresa, al enfrentarse al reto de implementar una nueva tecnología. En este ejemplo, esto no será necesario ya que la empresa ya contaba con la herramienta pero posteriormente se puede utilizar para facilitar la implementación de las mejoras posteriores a la auditoría.
FASES DEL MODELO DE NOLAN
VENTAJAS DEL SISTEMA SERVICE NOW
¿QUÉ SON LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN?
¿QUÉ ES EL SERVICE NOW?
Una vez has determinado el nivel óptimo de stock obtendremos información precisa Y
¿cómo mejorar el control de inventarios con esa información?
Identificando escasez de existencias y excesos de mercancía para solicitar a tiempo pedidos de compra, y diseñar estrategias de ventas para salir de los productos con baja rotación o próximos a su fecha de caducidad.
PUNTOS DE MEJORA EN SERVICE NOW COMO SISTEMA DE INVENTARIOS
El acceso a las capacidades y características de cada instancia está controlado por roles, que se presentan a continuación, conforme a estos roles al usuario se le proveen ciertos permisos para conocer el status de su incedente, pero estos a su vez no son muy convenientes ya que a veces el usuario mueve la herramientas sin conocerla y se pierde información importante, por lo cual es importante modificar los permisos del usuario para que solo pueda visualizar el incidente.
La
UX
de Service now, entrega la mayor disponibilidad y accesibilidad brindando portales de servicio totalmente personalizables y responsivos.
PUNTOS DE MEJORA EN SERVICE NOW COMO SISTEMA DE AUTOMATIZACION DE ACTIVIDADES
ITIL admin
es aquel rol que posee más privilegios que el rol de ITIL y se asigna comúnmente a los líderes de equipo.
ITIL
este puede ejecutar tareas estándares para un técnico de soporte técnico y Help Desk.
USUARIO
este rol está disponible para uso del cliente, tiene solo ciertas funciones limitadas, pero cuenta con los mismos permisos que un ITIL.
Mejora
la productividad de IT mediante el aprendizaje automático, para programar las tareas diarias y así aumentar la productividad de los agentes de servicio y empleados.
Administra
todo el trabajo desde un solo lugar, de tal manera, que reduce los cuellos de botella y disminuye la perdida de información.
ServiceNow
destaca porque es intuitiva y fácil de utilizar para todos los usuarios. En principio, porque requiere una baja configuración para su implementación, donde puede analizar sus datos sin necesidad de adquirir otras soluciones.
VENTAJAS COMPETITIVAS
AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS OPERATIVOS
APOYO EN TOMA DE DECISIONES
BRINDAR VENTAJAS COMPETITIVAS
En este ejemplo se implementa el
MODELO DE BLUMENTHAL
ya que proporciona información a los distintos niveles de toma de decisiones, esta información se obtiene de una fuente única (en este caso la herramienta)
INICIO
CONTAGIO
CONTROL
INTEGRACIÓN
DATOS
MADUREZ
RE INGENIERÍA DE PROCESOS
La re ingeniería de procesos tiene como objetivo eliminar los procesos que no aporten al negocio, con ello se reduce tiempo innecesario y esto se visualiza en ahorro de dinero y ayuda a incrementar las entregas.
RIESGOS ASOCIADOS A LA TECNOLOGIA