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Bien accueillir le client - Coggle Diagram
Bien accueillir le client
Ce qu'il faut faire
Etre à l'écoute
S'approcher du client
Poli (SBAM)
Bien conseiller et renseigner
Regarder le client
Poser des questions
Etre agréable, souriant
Aller dans le sens du client (empathie)
Montrer une attitude dynamique
Accompagner le client
Ce qu'il ne faut pas faire
Provoquer le client
Ignorer le client
Attitude désagréable
Etre impoli
Ne pas dire bonjour
Ne pas écouter et comprendre son client
Manquer de motivation, être fatigué,...
Ne pas être brutal ou agressif dans ses gestes
Ne pas aller dans le sens du client
Pas attentionné
Ne pas répondre aux besoins du client
Essayer de vendre plus cher
ne pas contredire