Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
دانش سرویس - Coggle Diagram
دانش سرویس
دانش عمومی
معرفی سرویس و کاربرد آن
راهنمای نصب و راه اندازی
سوالات متداول
سوالات فنی
سوالات پر تکرار
شرایط استثنا
شرایط فنی استقرار
شرایط قانونی استقرار
نحوه پشتیبانی
درگاه پشتیبانی
مدت زمان پشتیبانی
نوع پشتیبانی
شرایط پشتیبانی
تعهدات سرویس دهنده
حداکثر زمان افت سرویس در ماه
نوع کاربری
تعهدات سرویس گیرنده
درگاه های اطلاع رسانی عمومی
دانش مدیریت سرویس
مدیریت تغییرات
مراحل انجام تغییر از درخواست تا بررسی، تایید و انجام چگونه است؟
نحوه اطلاع رسانی تغییرات به متاثیرین از تغییر چگونه است؟
انواع تغییر چیست؟
درگاه های ثبت و پیگیری تغییر کدامند؟
شاخص های اثربخشی مدیریت تغییرات چیست؟
نحوه شناسایی تغییرات استاندارد چگونه است؟
شرایط استثنا در چنج فریز چیست؟
مدیریت مشکلات
مفهوم مشکل و انواع آن کدامند؟
اعلام کننده، پیگیری کننده و رفع کننده مشکل چه کسانی هستند؟
فرآیند اعلام تا پیگیری و رفع مشکل چگونه است؟
نحوه ارائه گزارش از علت مشکل به مشتری و سرویس متاثر چگونه است؟
روال ارزیابی تاثیر مشکل بر دسترسی سرویس در واحد زمان به چه ترتیب است؟
شاخصهای اثربخشی روال مدیریت مشکل چیست؟
پایش و مدیریت رویداد
نحوه اعلام درخواست پایش چگونه است؟
نحوه اعلام خطا و پیگیری چگونه است؟
چه نوع سرویس هایی قابل پایش است؟
وظایف و مسئولیتها از ابتدا تا انتهای فرآیند پایش چگونه است؟
فرم ها و ضمائم مرتبط کدامند؟
شاخص های اثربخشی مدیریت رویداد چیست؟
مفهوم رویداد چیست؟
پشتیبانی سرویس
زمانبندی پشتیبانی سرویس چگونه است؟
راه های ارتباطی با پشتیبانی سرویس چیست؟
چه فعالیتهایی در حوزه کاری پشتیبانی سرویس قرار دارد؟
شاخص های اثربخشی پشتیبانی سرویس چیست؟
مدیریت دانش
نحوه ثبت دانش به چه طریق است؟
دسته بندی دانشها کدامند؟
فرآیند بروزرسانی دانش چگونه است؟
روال کنترل دسترسی به دانش چطور صورت میپذیرد؟
فرآیند اعتبار سنجی دانش چیست؟
گروه های مصرف کننده و ثبت کننده دانش چه کسانی هستند؟
مدیریت واقعه
مفهوم واقعه چیست؟
درگاه های اعلام وقایع کدامند؟
پیگیری کننده وقایع از ابتدا تا انتها چه کسانی هستند؟
فرآیند مدیریت واقعه چیست؟
شاخص های اثربخشی مدیریت واقعه چیست؟
اطلاع رسانی وقایع به مشتریان و سرویس های متاثر به چه صورت انجام میشود؟
روال گزارش دهی علل وقایع چگونه است؟
pbt
دانش تخصصی
محتوا آموزشی
دانش های تجربی فنی
کانال های ارتباطی پشتیبانی
رابطین کسب و کاری
رابطین فنی
فرآیندهای پیگیری قانونی
فرآیند انتشار نسخه
SLA
SLR
نحوه توسعه
سرویسهای مرتبط ورودی
سرویسهای مرتبط خروجی
سرویس های پشتیبان
دانش سامانه های کاربردی پاد