Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Pilotage migration lignes mobiles et nettoyage parc (mobile, fixe, ADSL),…
Pilotage migration lignes mobiles et nettoyage parc (mobile, fixe, ADSL)
Audit des lignes mobiles ORANGE
Classer les lignes par catégorie (VIP, alarme, PTI..) et engagement
Appeler les lignes
Envoi de SMS
Identifier si les lignes sont utilisées (appels, sms, fichiers internes..)
Recueillir les informations pour la portabilité (contact, adresse livraison, déplacements..)
Identifier les lignes à porter sur SFR si plus de problème réseau
SUSPENDRE
les lignes non utilisées
RESILIER
les lignes si pas de demande de réactivation
PORTER
les lignes vers l'opérateur SFR (ouverture d'un ticket demande sur le portail SoIT)
PORTER
les lignes utilisées et ne captant pas le réseau SFR vers le nouvel opérateur (CORIOLIS)
Constituer fichier avec adresses, options, forfait, date engagement, RIO, date portabilité…
Communications auprès des collaborateurs concernés sur le process à suivre avant et pendant la portabilité
Superviser l'envoi des SIM
Coordonnées le process avec l'AI pour envoi SIM et téléphone si besoin
OUVRIR
de nouvelles lignes chez nouvel opérateur (Coriolis) pour les alarmes/ PTI
COORDONNER
le remplacement des SIM dans les alarmes et PTI (lien avec les sociétés intervenantes et responsables des sites)
RESILIER
les anciennes lignes une fois le remplacement effectué
Nettoyage du parc
Audit sur les lignes sans consommation/ anomalies facturation
Lignes SFR mobiles
ETABLIR
la liste des lignes concernées
Effectuer des sessions d'appels
Identifier des interlocuteurs pour obtenir des informations sur les lignes
Identifier les sites fermés
Recueillir les informations nécessaires (nouveau code budgétaire, nouvel utilisateur, changement filiale…)
Procéder au modifications auprès opérateurs et base de données interne
Procéder à la suspension
Mettre à jour la base de données et modifier auprès de l'opérateur
Résilier les lignes
Lignes Fixes et ADSL (ORANGE et SFR)
ETABLIR
la liste des lignes concernées
Effectuer des sessions d'appels lignes fixes
Vérifier les sites fermés
Croisement fichiers internes et sollicitations pour identification de lignes
Recueillir les informations nécessaires pour mettre à jour auprès de l'opérateur (nouveau code budget, changement de filiale, cession ligne..)
Procéder aux modifications auprès des opérateurs
Procéder à la suspension
Mettre à jour auprès des opérateurs
Procéder à la résiliation
Lignes non utilisées
Lignes utilisées
Si demande de réactivation
Lignes utilisées
Lignes non utilisées
Si demande de réactivation
Sans manifestation
Sans manifestation
Suivre l'état des lignes pour calcul des économies
Mettre en place Processus pour éviter que ces anomalies se renouvellent