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Comunicación efectiva - Coggle Diagram
Comunicación efectiva
¿Qué es la comunicación?
Comunicar quiere decir intercambiar sentimientos y experiencias; se refiere a compartir. Es un proceso de transmisión e intercambio de ideas, pensamientos, sentimientos, experiencias y acciones.
¿Como lograr esto?
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No asumir ni adivinar lo que la otra persona piensa, siente o necesita.
Procurar que el mensaje vaya real y directamente a la persona a la que va dirigido, no triangular la información (no decirle algo a alguien para que se lo diga a otro más, no decir las cosas de manera indirecta ni con rodeos).
Pensar en mensajes que sean claros, directos y no agresivos. Ese tipo de mensajes se llaman mensajes asertivos.
Comunicación asertiva
Identificar lo que pienso, siento y creo.
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Expresarme de manera clara, directa y congruente.
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Negociación
la negociación es buscar una solución juntos. Lo que esto quiere decir, por lo general, es que ambas partes salen ganando y por supuesto, también significa que una de las partes no va a tener todo lo que esperaba originalmente. Implica ceder e implica que ambos salen ganando aunque “pierdan” algo de lo que tenían originalmente.