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CS用户研究咨询 - Coggle Diagram
CS用户研究咨询
研究结论如何转化为产品设计
宏观功能方向
梳理清楚目标用户画像
描述用户需求与典型使用场景
与产品讨论规划功能改版或添加新功能，适当定量验证
微观问题优化
描述清楚用户侧问题
梳理影响群体与优先级
确认好改动优劣势即可
可用性测试
会按照产品和交互的设计理念，分表现层、框架层、结构层、范围层问题
所有结论算是与产品、交互共同产出，达成共识，共同设立解决目标
通过阶段性测试的数据指标来验证问题解决情况
应用的用户研究方法
调研方法
用户访谈
面访
电访
情景测试
可用性测试
问卷调研
桌面研究
竞品分析与专家访谈
用户行为数据与文档类型分析
输出体系
用户定量特征分布结构
不同类型用户画像与使用场景
各类报告中的宏观与微观问题
用户体验度量数据
稳定灵敏的NPS体系
可用性测试数据指标
行业、市场与竞品研究报告
如何定义产品“用户”
用户信息数据源
行为数据分析
问卷人口学数据
不同类型用户数据表现
抽象分类方法
如何确定回访用户群
根据研究目的与需求确认，举例如NPS低的用户，教育用户、学习场景用户，相应功能用户
确认主要研究群体后，需要从其他特征数据角度继续配额，一方面研究完全该类群体下所有用户需求，另一方面防止其他分类标准影响更大、造成研究误差
回访使用哪些方法
用户访谈技巧
可用性测试技巧
如何定义需求优先级
更多是产品的工作，服务于OKR目标最重要
收入，影响用户量级，紧迫度，投入资源难度，是否有明确指标衡量，是否为战略目标等等
如何制定回访计划、哪些部门参与
根据目的、配额、数量、排期、邀约难度，确认面访、测试还是电访，一般前两个会邀请交互和产品，后者就录音