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Aprendizaje y memoria en-que-consisten-los-trastornos-del-aprendizaje-o…
Aprendizaje y memoria
El proceso de aprendizaje
Aprendizaje
Cambio relativamente
permanente en la conducta
Provocado
por la experiencia
Proceso continuo
Teorías que lo estudian
Teorías conductuales
Estimulo-respuesta
Teorías cognoscitivas
Consumidores
Aprenden reglas y conceptos abstractos
Al observar a otros
Teorías conductuales del aprendizaje
Condicionamiento clásico
Ocurre cuando un estímulo
que produce una respuesta
Se
aparea con otro estímulo
Que inicialmente no producía
Una respuesta por sí mismo
Repetición
La exposición repetida aumenta
La fuerza de las asociaciones
Entre estímulo y la respuesta
Y evita el debilitamiento
De tales asociaciones en la memoria
Publicidad televisiva
Generalización de estímulos
Tendencia que tienen
Los estímulos similares
A un Estímulo Condicionado
De evocar respuestas condicionadas parecidas.
Efecto halo
Reaccionar a otros estímulos similares
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Discriminación de estímulos
Ocurre cuando un Estímulo Incondicionado
No aparece después de un
Estímulo similar a un Estímulo Condicionado
Las reacciones se debilitan
Pronto desaparecen
Condicionamiento instrumental
Ocurre cuando el individuo
Aprende a desempeñar conductas
Que producen resultados positivos
Y a evitar los que producen
Resultados negativos
La respuesta se emite
Porque es instrumental
Para obtener
una recompensa
O evitar un castigo
Puede ocurrir de tres maneras
Cuando el ambiente ofrece
Un reforzamiento positivo
Un reforzamiento positivo
La respuesta se fortalece
Y se aprende la conducta adecuada
El reforzamiento negativo
El castigo
Ocurre cuando una respuesta
Va seguida de sucesos desagradables
Programas de reforzamiento
Reforzamiento de intervalo variable
El tiempo que debe pasar antes
De la entrega
del reforzamiento
Varía alrededor de un promedio
Reforzamiento de razón variable
El reforzamiento se presenta sólo
Después de un número fijo de respuestas
Reforzamiento de intervalo fijo
Pasa un tiempo
La primera
respuesta que se emite
Produce la recompensa
Reforzamiento de razón fija
: La persona recibe el reforzamiento
Después de
cierto número de respuestas
Pero desconoce la cantidad
De respuestas requeridas
Aplicaciones de los principios del condicionamiento
instrumental en el marketing
Reforzamiento del consumo
Descuentos sustanciales
Llamadas telefónicas de seguimiento
Agradecimiento después de una compra
Marketing de frecuencia
Recompensa a los compradores habituales
Dándoles premios
Que incrementan su valor
Según la cantidad de la
compra
Aplicaciones de los principios de aprendizaje en el
marketing
Repetición en el marketing
Exposiciones a una comunicación de marketing
Demuestra su relevancia para el consumidor
Recordatorio de los beneficios del producto
Crear conciencia del producto
Asociaciones condicionadas de productos
Los anuncios
A menudo vinculan
Un producto con un
Estímulo positivo para crear
Una
asociación deseable
Generalización de estímulos en el marketing
Estrategias basadas
Extensiones de la línea de productos
Venta de licencias
Familia de marcas
Empaques similares
Discriminación de estímulos en el marketing
Aspecto importante del posicionamiento
Es el énfasis en comunicar los atributos
Distintivos de un producto
De forma que los consumidores
Aprendan a diferenciar una marca
De las de sus competidores
El nombre de marca
El nombre de marca que
Ya no es distintivo
Se vuelve parte del dominio público
Puede ser utilizado por los competidores
Este proceso es el resultado
De
respuestas a eventos externos
Consideran la mente
Como una
“caja negra”
Las experiencias de las personas
Están moldeadas por la retroalimentación
Que reciben durante su vida
Teoría cognoscitiva del aprendizaje
¿EL APRENDIZAJE ES CONSCIENTE O NO?
Se crean expectativas
De que una respuesta
Vendrá luego de
un estímulo
Ocurre debido a que los sujetos
Desarrollan
hipótesis conscientes
Después actúan con base en ellas
APRENDIZAJE OBSERVACIONAL
Ocurre cuando la gente
Observa los actos de otros
Y se percata de los reforzamientos
Que reciben por sus conducta
El aprendizaje resulta de
una experiencia vicaria
Modelamiento
Es una forma poderosa de aprendizaje
Y las tendencias de la gente
A imitar la conducta de otros
Para que ocurra el aprendizaje observacional
Por modelamiento, es necesario que el consumidor
Atención del consumidor
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Debe convertir esta información en actos
Recordar lo que el modelo dijo o hizo
Debe estar motivado a realizar estos actos
El papel de la memoria en el aprendizaje
Memoria
Implica un proceso
En el que se adquiere
Y almacena información
Durante
un tiempo
Proceso
Codificación
La información se coloca en la memoria
Almacenamiento
La información se retiene en la memoria
Información externa
Recuperación
La información se encuentra cuando se le necesita
CODIFICACIÓN DE INFORMACIÓN
PARA SU RECUPERACIÓN POSTERIOR
La forma en que la información se codifica
Sirve para determinar la manera
En que se representará en la memoria
Tipos de significado
Significado
sensorial
Color o su forma
El significado puede activarse
Cuando la persona
Ve una imagen del estímulo
Significado
semántico
Asociaciones simbólicas
Relevancia personal
Recuerdos episódicos
Se relacionan con sucesos
Importantes a nivel personal
Motivación a retener
Estos recuerdos
Sistema de memoria
Memoria a largo plazo
Almacenamiento relativamente
Permanente de la información
Memoria a corto plazo
Mantiene la información que estamos
Procesando en el momento
Menos de 20 segundos
Memoria sensorial
Almacenar la información
Es temporal
Si la información se retiene
Se retiene para un mayor procesamiento
Atraviesa un puente
de atención
Se transfiere a la memoria de corto plazo
Segundos
ALMACENAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN LA MEMORIA
Redes asociativas
Un trozo de información
Se almacena en una red
asociativa
Que contiene muchos trozos
De información relacionada
Estructuras de conocimiento
Telarañas complejas
Llenas con trozos de datos
Esta información
Se coloca en nodos
los cuales están conectados
Mediante vínculos asociativos
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Difusión de la actividad
Permite a los consumidores
Ir y venir
entre
Distintos niveles de significado
RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN
PARA LAS DECISIONES DE COMPRA
Factores que influyen en la recuperación
Factores fisiológicos
Factores situacionales
Prominencia y recuerdo
La prominencia de una marca
Se refiere a su notoriedad
En la memoria.
Familiaridad y recuerdo
La familiaridad anterior
Con un artículo
Aumenta su recuerdo.
Recuperación dependiente del estado
La gente es más capaz
De tener acceso
A la información
Si su estado interno
En el momento de la recuperación
Es el
mismo que cuando
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Efecto de
congruencia del estado de ánimo
Resalta el deseo de coincidir
Con el estado de ánimo
De un consumidor
En el momento de la compra
Al planear la exposición
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LOS PRODUCTOS COMO MARCADORES DE LA MEMORIA
Los productos y los anuncios
Sirven como poderosos indicadores
Evocar recuerdos del pasado
EL PODER DE LA NOSTALGIA EN EL MARKETING
La nostalgia
Se considera una emoción agridulce
Ya que el pasado se percibe
Tanto
con tristeza
Como con añoranza
MEDICIÓN DE LA MEMORIA PARA LOS ESTÍMULOS
DE MARKETING
Reconocimiento contra recuperación
Un indicador de buena publicidad
Es la impresión que causa
En los consumidores.
La prueba Starch
Es una medida comercial
Acerca de los recuerdos
De la publicidad en revistas
PROBLEMAS CON LA MEDICIÓN DE LA MEMORIA
Sesgos de respuesta
Los resultados que se obtienen
De un instrumento de medición
No necesariamente se
deben
A lo que se está midiendo
Sino que podrían deberse
A algún otro aspecto
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Errores de memoria
La gente también es proclive
A olvidar información
De forma involuntaria
Los típicos
problemas son
Telescoping
Recuerdo impreciso
del momento
Promediar
Tendencia a “normalizar” recuerdos
Omitir
No incluir ciertos hechos
Areli Tlachi Zentle/ Número de lista: 39
Referencia bibliográfica:
Solomon, M. (2008).
Comportamiento del consumidor
. McGraw-Hill.
https://www.academia.edu/34920368/Comportamiento_del_consumidor_7ed_Michael_R_Solomon
