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Cap. 4 Las Emociones y los Estados de ánimo Cap. 6 La Percepción y la…
Cap. 4 Las Emociones y los Estados de ánimo
Cap. 6 La Percepción y la Toma de decisiones individual.
Percepción
Proceso mediante el cual los individuos organizan e interpretan las impresiones de sus sentidos con la finalidad de dar significado a su entorno
Objeto
Novedad
Movimiento
Tamaño
Entorno
Similitud
Contexto
Ambiente laboral
Tiempo
Contexto Social
Receptor
Actitudes
Motivos
Intereses
Experiencia
Expectativas
Percepción de los seres humanos:
Hacer juicios acerca de los demás
Teoría de la atribución
Busca explicar las diferentes formas en las cuales juzgamos a las personas, en función del significado que atribuyamos a una conducta dada
Factores
Consistencia
Cuanto más consistente sea el comportamiento, más se atribuye a causas internas.
Consenso
Si todo aquel que enfrenta una situación similar responde de la misma manera
Distintivo
Si un individuo manifiesta conductas diferentes en situaciones distintas
Error de atribución fundamental
Tendencia a subestimar la influencia de los factores externos y sobrestimar la influencia de los internos, cuando se hacen juicios sobre la conducta de los demás.
Sesgo al servicio del yo
Tendencia de los individuos a atribuir sus éxitos a factores internos y sus fracasos a factores externos.
Atajos comunes al juzgar a otros
Efecto halo
Tendencia a formarse una impresión general acerca de un individuo con base en una sola característica.
Estereotipo
Juzgar a alguien basándose en la percepción que se tiene del grupo al que pertenece.
Efecto contraste
Evaluación de las características de una persona que se ven afectadas por las comparaciones con otros individuos.
Percepción selectiva
Tendencia a interpretar de manera selectiva lo que se observa con base en los propios intereses, antecedentes, experiencia y actitudes.
Influencias sobre la toma de decisiones
Diferencias individuales
Personalidad
-Responsabilidad. -Búsqueda de logros (autoestima o autopercepción).
Género
Las mujeres dedican mas tiempo que los hombres a analizar el pasado, presente y futuro.
Habilidad mental
Capacidad para procesar la información con mayor rapidez, resolución de problemas y aprendizaje mas rápido.
Nudging
se le conoce como "recibir un empujoncito". Los comerciales constituyen uno de los intentos mas directos de una organización por influir en la percepción de las personas.
Diferencias culturales
Es necesario reconocer que los antecedentes culturales de quien toma una decisión pueden influir de una manera significativa.
Restricciones Laborales
Las organizaciones llegan a establecer las para quienes toman decisiones, lo cual hace que se desvíen del modelo racional.
Sistemas de evaluación del desempeño
Influencia por los criterios con los cuales se evalúan.
Sistema de recompensas
Se basa en sugerencias a través de las elecciones preferibles en términos de beneficios personales.
Regulaciones formales
Todas las organizaciones ( a excepción de las mas pequeñas), crean reglas y políticas para programar las decisiones y lograr que los individuos actúen en la forma esperada.
Restricciones de tiempo impuestas por el sistema
Casi todas las decisiones importantes tienen fechas de limite explicitas.
Antecedentes históricos
Las decisiones no se toman en base al vacío: sino que tienen un contexto. Las elecciones que se hagan en la actualidad son, en gran medida, el resultado de las que se han hecho en el transcurso de los años.
¿Qué hay de la ética en cuanto a la toma de decisiones?
Los aspectos éticos deberían ser un aspecto importante en la toma de decisiones de una organización.
Tres criterios éticos de decisión
Utilitarismo
Aquí las decisiones se toman en base en sus resultados, con el objetivo ideal de brindar el mayor beneficios, el mayor numero de personas.
Esta visión tiende a dominar la toma de decisiones en los negocios, y es consistente con metas como la eficiencia, la productividad y las utilidades elevadas.
Informantes
Este grupo consiste que sean consistentes con las libertades y privilegios fundamentales.
Esto hace énfasis en los derechos para la toma de decisiones, las cuales se respetan y protegen a aquellos que son básicos para los individuos, como: el derecho de privacidad, una libre expresión y un juicio justo.
Ética del comportamiento
Es una área de estudio que analiza la manera en la cual las personas se comportan cuando se enfrentan a dilemas éticos.
La teoria se ajusta a las investigaciones sobre la ética del comportamiento, que indican aspectos aparentemente superficiales del entorno como: (la iluminación, las francas manifestaciones, el estatus y la limpieza).
Creatividad, toma de decisiones creativa e innovación en las organizaciones
La creatividad es la habilidad de generar ideas útiles
Modelo de los tres componentes de la creatividad
Comportamiento creativo
Implica 4 fases
.
-Formulación del problema
Fase en la que se identifica un problema que requiere de solución
-Recopilación de información
Fase en la que se buscan posibles soluciones a un problema
Generación de ideas
Proceso en el que se desarrollan soluciones a partir de conocimientos relevantes
-Evaluación de ideas
Proceso en el que se evalúan posibles soluciones para identificar que es mejor
Causas
Potencial creativo
-Inteligencia y creatividad
-Personalidad y creatividad
-Percia y creatividad
-Ética y creatividad
Ambiente Creativo
Fuentes de las emociones y los estados de ánimo
Personalidad
Intención afectiva
Diferencias individuales en las fuerzas con que las personas experimentan sus emocione.
Hora del día
Dia de la semana
Estrés
Actividades emociónales
Sueños
Ejercicio
Edad
Género
Clima
Correlación ilusoria
Tendencias de las personas a asociar dos eventos en realidad no existe conexión alguna entre ellos.
Trabajo emocional.
Emociones Experiméntales
Emociones que realmente siente un individuo
Emociones -manifestadas
Aquellos que una organización requiere que sus empleados demuestren por considerarlas adecuadas para puestos de trabajos determinados.
Actuación superficial
Esconder sentimientos más profundos y limitar exposiciones emocionales en repuestas a las reglas de demostración.
Actuación profanada
Trata de modificar los verdaderos sentimientos más íntimos con base en las reglas de dimensión.
Dimensión Emocional
Inocencia entre las emociones que las personas sienten y las que proyectan.
Conciencia plena
Evaluación objetiva y deliberada de la situación emocional en el momento
Teoría de los eventos afectivos (TEA)
Las emociones envían información valiosa.
Los empleados y gerentes no deben ignorar las emociones.
Inteligencia Emocional (IE)
Capacidad para:
Reconocer las emociones propias y de los demás.
Conciencia
Entender el significado de las emociones.
Cognición
Regular las propias emociones.
Estabilidad emocional
Implicaciones para los gerentes
Reconozca que las emociones son la parte natural del centro laboral.
Para favorecer una toma de decisiones efectiva, modele emociones y estados de ánimos positivos de la forma mas autentica posible.
Brinde retroalimentación positiva para incrementar la actitud positiva de los subalternos.
Aliente las manifestaciones de emociones positivas.
-Conozca el papel que juegan las emociones y los estados de animo para mejorar su capacidad para explicar y predecir la conducta de sus compañeros.
Ética de la regulación emocional
¿El individuo regula sus emociones para no reaccionar de manera inadecuada, o lo hace para que nadie sepa lo que esta pasando?
La persona será capaz de "fingirlo hasta que se manifieste"
argumentarían
Controlar sus emociones es poco ético
afirmarían
Las emociones deben controlarse para adoptar un enfoque desapasionado
Aplicaiones de las emociones y los estados de ánimo al CO
Influyen en muchos aspectos:
Proceso de selección.
La toma de decisiones.
La creatividad.
La motivación.
El liderazgo.
La negociación.
El servicio al cliente.
Las actitudes hacia el trabajo.
Las conductas desviadas en el lugar de trabajo y la seguridad.
AFECTO
Emociones
°
Se presenta por una acción.
°
Están acompañadas de una expresión facial.
°
Tiene duración de poco tiempo.
Implicaciones morales
Implicaciones morales.
Estado de ánimo
° Por lo general no se presentan con alguna expresión facial.
° Son de naturaleza cognitiva.
Afecto positivo
Conlleva emociones de entusiasmo, vehemencia y euforia
Afecto negativo
Incluye emociones como nerviosismo, estrés y ansiedad.
° Tiene duración mas largas.
Aplicaciones específicas de los atajos en las organizaciones
Entrevista laboral
Evaluaciones del desempeño
Expectativas de desempeño
El vínculo entre la percepción y la toma
de decisiones individual
Individuos
Toman decisiones en reacción a un problema
Cualquier decisión requiere la interpretación y evaluación de información. Es común que los datos se reciban de diversas fuentes y que sea necesario seleccionarlos, procesarlos e interpretarlos.
La toma de decisiones en las organizaciones
Racional
Supone que la persona que tomará la decisión dispone de información completa
Pasos
Definir el problema.
Identificar los criterios de decisión.
Asignar pesos a los criterios.
Desarrollar las alternativas.
Evaluar las alternativas.
Seleccionar la mejor alternativa.
Racionalidad limitada
Toma de decisiones mediante la construcción de modelos simplificados que extraen las características esenciales de los problemas, sin incluir toda su complejidad.
Intuición
Proceso inconsciente creado por la experiencia depurada.
Sesgos y errores comunes en la toma de decisiones
Sesgo por exceso de confianza
Sesgo por anclaje
Tendencia a apegarse a la información inicial, la cual después no se puede ajustar en forma adecuada con la información posterior.
Sesgo por confirmación
Tendencia a buscar información que reafirme las selecciones del pasado y a eliminar aquella que contradiga los juicios realizados.
Sesgo por disponibilidad
Tendencia a que las personas basen sus juicios en la información que se obtiene con facilidad.
Aumento del compromiso
Incremento del compromiso con una decisión anterior a pesar de la información negativa.
Error de aleatoriedad
Tendencia de la gente a creer que puede pronosticar el resultado de los eventos aleatorios.
Aversión al riesgo
Tendencia a preferir la ganancia garantizada de una cantidad moderada, en vez de un resultado más riesgoso, incluso si este último tuviera un mayor beneficio.
Sesgo retrospectivo
Tendencia por la que creemos en forma equivocada que habríamos pronosticado correctamente el resultado de un evento, una vez que éste se conoce realmente.