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Informacion de marketing
Puntos de vista del cliente
Comprension actual
Clientes y mercado
Deriva de informacion marketing
Se convierte en la base
Creacion valor de cliente
Creacion relaciones cliente
Sitema de informacion marketing (SIM)
Personas y procedimientos
Dedicados a
Evaluar necesidades de informacion
Desarrollar informacion necesaria
Ayudar a tomadores de desiciones
Utilizar informacion
Generar y validar
Conocimiento sobre punto de vista
Evaluacion necesidades
Proporcionar informacion
Socios externos
Proveedores
Revendedores
Agencias de servicio marketing
SIM
Bueno equilibra informacion
Usuarios desearian tener
Contra la que en realidad necesita
Factible de ofrecer
Supervisar entorno de marketing
Proporciona a tomadores de desiciones
Informacion que deben tener
Comprendr mejor a clientes
Tomar desiciones clave de marketing
Desarrollo
Base de datos internas
Recopilacion electronica de datos
Los consumidores
El mercado
Obtenidas a partir
Fuentes de la red
De la empresa
Inteligencia competitiva de marketing
Recopilacion sistematica y analisis informacion
Publicamente disponible sobre
Consumidores
Competidores
Desarrollo entorno de mercado
Investigacion de marketing
Diseño, recopilacion, analisis e informe sistematicos
Datos relevantes
Situacion especifica
Se enfrentan una organizacion
Definicion problema y objetivos investigacion
Investigacion exploratoria
Reunir informacion preliminar
Ayude a:
Inferir hipotesis
Definir problemas
Investigacion descriptiva
Describir mejor
Problemas
Situaciones
Marketing y mercados
Investigacion casual
Probar hipotesis de relaciones
Causa y efecto
Desarrollo plan de investigacion
Datos secundarios
Informacion ya existente
En algun lugar
Recopiada para otro fin
Recopilacion
Base de datos empresa
Fuentes de informacion externa
Obtenerse
Mas rapido
A menor costo que primarios
Datos primarios
Informacion recopilada
Proposito especifico
Recopilacion
Enfoques
Investigacion por observacion
Mediante observacion
Acciones
Situaciones relevantes
Personas
Investigacion etnografica
Observacion observacional
Enviar observadores capacitados
Ver consumidores en entorno natural
Interactuar con ellos
Investigacion por encuestas
Preguntas hechas a las personas
Actitudes
Preferencias
Conocimientos
Comportamientos
Investigacion experimental
Seleccion grupos similares de sujetos
Dandoles tratamientos
Controlando factores relacionados
Verificando diferencias en las respuestas
Investigacion marketing online
Encuestas por internet
Focus group en linea
Reunir en linea
Pequeño grupo de personas
2 more items...
Experimentos basados en la web
Seguimiento comportamiento en linea
Consumidor
Metodos de contacto
Correo, telefono y entrevistas personales
Cuestionarios por correo
Grandes cantidades de informaion
Bajo costo por encuestado
Respuestas mas honestas
Entrevista telefonica
Mejores metodos para l arapidez
Mayor flexibilidad que correos
Tasa de respuesta mayor
Entrevistas personales
Individuales
Flexibles
Se pueden mosntrar los roductos
Cuestan 3 o 4 veces mas
Entrevistas telefonicas
En grupo
6 a 10 personas
Se paga una pequeña cantidad
Por asistir
Focus group
Se reunen a hablar
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Entrevistador
1 more item...
Entre herramientas mas importantes
1 more item...
Plan de muestreo
Sacar conclusiones
Muestra
Segmento elegido
Hacer investigacion
Representa a poblacion total
Instrumentos investigacion
Cuestionarios
Instrumento mas comun
Puede aplicarse
En persona
Por telefono
Por correo electronico
En linea
Muy flexibles
Muchas formas de preguntas
Instrumentos mecanicos
Monitoreo comportamiento consumidor
Pueden ser
Medidores de audiencia en televisores
Cajas de cable
Sistema de satelite
Respuesta fisica del consumidor
Analisis y uso de informacion
Administracion de relaciones con clientes (CRM)
Manejo de informacion detallada
Clientes individuales
Administrar de manera cuidadosa
Puntos de contacto
Maximizar lealtad
Software sofisticado y herramientas analiticas
Empresas
Aplican resultados
Construir relaciones robustas
Analizan a profundidad
Analistas de CRM
Desarrollan almacenes de datos
Utilizan tecnicas ofisticadas
Mineria de datos
Desenterrar riquezas entre datos
Distribucion y uso informacion
Informacion de marketing
No tiene valor hasta
Obtener información cliente
Tomar mejores desiciones marketing
Sistema de informacion marketing
Poner informacion a disposicion
De quien lo necesite
Gerentes
Informes regulares sobre
Desempreño
Actualizaciones de inteligencia
Informes sobre resultados
Gerentes usan
Intranet de la compañia
Sistemas internos de CRM
Facilitar proceso
Investigacion mercado
Empresas pequeñas
Igual necesitan
Informacion sobre mercado
Percepciones
Clientes
Mercado
Gerentes
Investigacion de marketing
Expertos
Usar tecnicas de investigacion
Organizaciones no lucrativas
Investigacion marketing internacional
Investigadores internacionales
Siguen mismos pasos
Dificultades en
Encontrar datos secundarios utiles
Mercados varian enormemente
Niveles de desarrollo economico
Muchos paises
Casi no tienen
Servicios de investigacion
Algunos servicios
Internacionales de investigacion
Operan en muchos paises
Politica publica y etica investigacion marketing
Intrusiones en privacidad consumidor
Muchos consumidores
Sentimientos positivos
Investigacion marketing
Creen en proposito util
Dan sus opiniones
Otro consumidores
Resienten fuertemente
Desconfian de la investigacion
Preocupacion por
Construccion de enorme base datos
Llenas de informacion personal
Sondeo de emociones
Manipulacion
Investigacion de marketing
Beneficia a
Empresa patrocinadora
Consumidores
Empresas obtienen
Perspectivas sobre
Necesidades del consunidor
Mayor satisfaccion
A partir
Servicios
Relaciones con el cliente fuerte
Productos
Uso indebido
Daña o molesta consumidor
Mal uso de resultados
Estudios investigacion
Herramientas poderosas de persuacion
Empresas usan
Resultados del estudio
Afirmaciones en
Publicidad
Promocion
Encuesta de investigacion
Diseñadas para
Producir efecto deseado
