Grundlagen für erfolgreiche Gespräche mit Gesprächspartnern schaffen 🗨

non-verbale Kommunikation 🙂

Killerphrasen

Gestik

Mimik

Körperhaltung

Was macht eine gute Körperhaltung aus?

Was Sie vermeiden sollten

Was der Blick verrät

Was der Mund verrät

Untere Ebene

Mittlere Ebene

Obere Ebene

Typische Phrasen

"Das ist doch typisch für Sie"

"Da werden aber die anderen dagegen sein"

"Das ist doch alles Quatsch"

Mit Technik kontern

Weltbild oder Vorurteil aufdecken

Verallgemeinern

Nachfragen und umlenken auf die Sachebene

Umformulieren und weitergeben

Ignorieren

Offene Appelle vs. Ich-Botschaften 💬

Appelle

Offene Appelle

Versteckte Appelle

Ich-Botschaften

  1. Gefühl: "Ich bin/ich fühle mich..."
  1. Auslöser/Begündung: "wenn du/weil..."
  1. Wunsch/Erwartung: "ich möchte..."

Aktiv zuhören 👂🏼

nonverbal

emotional

verbal

keine ablehnende Haltung

auf Gefühlslage eingehen

Augenkontakt

zugewandte Körperhaltung

Zustimmung signalisieren

freundliche Mimik

ausreden lassen

Aussagen mit eigenen Worten wiederholgen

Äüßerungen bestätigen

bei Unklarheiten nachfragen