Grundlagen für erfolgreiche Gespräche mit Gesprächspartnern schaffen 🗨
non-verbale Kommunikation 🙂
Killerphrasen ⛔
Gestik
Mimik
Körperhaltung
Was macht eine gute Körperhaltung aus?
Was Sie vermeiden sollten
Was der Blick verrät
Was der Mund verrät
Untere Ebene
Mittlere Ebene
Obere Ebene
Typische Phrasen
"Das ist doch typisch für Sie"
"Da werden aber die anderen dagegen sein"
"Das ist doch alles Quatsch"
Mit Technik kontern
Weltbild oder Vorurteil aufdecken
Verallgemeinern
Nachfragen und umlenken auf die Sachebene
Umformulieren und weitergeben
Ignorieren
Offene Appelle vs. Ich-Botschaften 💬
Appelle
Offene Appelle
Versteckte Appelle
Ich-Botschaften
- Gefühl: "Ich bin/ich fühle mich..."
- Auslöser/Begündung: "wenn du/weil..."
- Wunsch/Erwartung: "ich möchte..."
Aktiv zuhören 👂🏼
nonverbal
emotional
verbal
keine ablehnende Haltung
auf Gefühlslage eingehen
Augenkontakt
zugewandte Körperhaltung
Zustimmung signalisieren
freundliche Mimik
ausreden lassen
Aussagen mit eigenen Worten wiederholgen
Äüßerungen bestätigen
bei Unklarheiten nachfragen