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7 claves del éxito de Disney (Alumna: Lourdes Pescina) - Coggle Diagram
7 claves del éxito de Disney
(Alumna: Lourdes Pescina)
La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compara a uno.
No importa el tipo de negocio
Los clientes internos buscan las mismas cosas que los externos.
Cualquier persona que eleve las expectativas de sus clientes.
Prestar una exagerada atención a los detalles.
Cultura organizacional.
Aplicable a todas las actividades de la empresa.
Imaginería (imagíneros) -> "el cielo es el límite".
Todo lo que afecta la experiencia de los invitados de manera directa.
Todos predican con el ejemplo.
Visitantes = invitados.
Empleado = integrante del reparto.
"Dinámicamente amistoso".
Transmitir tradiciones =/= orientar.
Todas las personas son "dueñas" de su puesto.
El compromiso con la calidad permanece impregnado en uno.
Tomar enserio el bienestar del invitado.
Capacitación (tradiciones)-> "estamos juntos en esto".
Todas las cosas predican con el ejemplo.
Lo que afecta la experiencia de manera indirecta.
Intrusión= cosas que no están bien allí.
Todo lo relativo a tradiciones.
Es invisible para los invitados.
Todos los integrantes saben que hacen su mejor esfuerzo.
Aprender a trabajar en equipo.
Muchas orejas escuchan mejor a los clientes
Supersaludardores: asegurarse que los invitados estén bien. Realizan encuestas.
Puestos de escucha: un integrante escucha algo y actúa en consecuencia.
Hacer especial la visita.
Recompensa, reconoce y celebra.
Valorar el papel de los integrantes del equipo-> parte del sistema.
Gerencia - Tarjeta de Fanático del Servicio a los Invitados.
Áreas de responsabilidad: servicio y trabajo en equipo.
Lineamientos del sistema, no son reglas.
Reconocimiento de los integrantes -> Premio al Espíritu de Disney.
Polvo de Hada Mágico.
El agradecimiento alimenta el espíritu.
Todas las personas constituyen una diferencia.
Eliminar a los "silos": solo piensan en sus propias funciones.
Interacción interdepantamental.
Desarrollar al personal para hacer crecer las utilidades.
Pre-reclutamiento.
Todas las personas son importantes.