Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
PHẦN 1 - CHUYÊN ĐỀ 2: THÁI ĐỘ GIAO TIẾP & LẮNG NGHE - KỸ NĂNG CỐT LÕI…
PHẦN 1 - CHUYÊN ĐỀ 2:
THÁI ĐỘ GIAO TIẾP & LẮNG NGHE - KỸ NĂNG CỐT LÕI CỦA GIAO TIẾP HIỆU QUẢ
TẦM QUAN TRỌNG CỦA THÁI ĐỘ
Thái độ đi trước trình độ
Gieo suy nghĩ gặt hành động
Gieo hành động gặt thói quen
Gieo thói quen gặt số phận
Thái độ cần có với người làm DVKH
Ham học hỏi
Biết ơn
Kỷ luật
Tuân thủ cam kết mặt thời gian
Nhất quán trong hành động
Tập trung công việc
Chủ động trong công việc
Công việc của bản thân
Công việc của tập thể
Lạc quan
Dễ tha thứ lỗi lầm
Tầm nhìn xa, rộng thay vì nhìn vào khó khăn trước mắt
Vượt qua khó khăn, nghịch cảnh
Hợp tác
Nhiệt tình
Tuân thủ nội quy, quy định, quy chế
LẮNG NGHE MỘT CÁCH CHỦ ĐỘNG, HIỆU QUẢ
Rào cản lắng nghe hiệu quả
Nôn nóng, thiếu kiên nhẫn
Tâm trí sao nhãng
Xử lý nhiều việc cùng một thời điểm
Đưa ra giả định về điều khách hàng nói hoặc sẽ nói
Thế nào là lắng nghe hiệu quả
Nghe đúng và đủ, hiểu nhu cầu giải quyết
Nghe thấu cảm hiểu được thái độ, cảm xúc KH
Làm cho KH cảm nhận được họ được lắng nghe
Giá trị của lắng nghe
Tiếp nhận thông tin chính xác và giá trị hơn
Thấu hiểu nhu cầu
thực sự của khách hàng
Giải quyết vấn đề kịp thời và phù hợp
Xây dựng mối quan hệ lâu dài
Những vấn đề
cải thiện để LNHQ
Cải thiện Hiểu
Chủ động đặt câu hỏi, tương tác
Tập trung ý người nói
Cải thiện Ghi nhớ
Nhớ ý quan trọng
Nhớ thông tin, chi tiết
Cải thiện Nghe
Tập trung nghe đúng và đủ
Không nghe chủ quan
Cải thiện
Tạo thiện cảm – “Winning Mind”
Làm cho người đối diện hiểu họ được lắng nghe
Tạo ấn tượng ban đầu
Lắng nghe hiệu quả
Nghe (Hearing)
Lắng nghe (Listening)
Hiểu (Understanding)
Ghi nhớ (Remembering)