Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
PHẦN 1 - CHUYÊN ĐỀ 1: CHẤT LƯỢNG VÀ HIỆU QUẢ GIAO TIẾP TRONG CÔNG VIỆC…
PHẦN 1 - CHUYÊN ĐỀ 1:
CHẤT LƯỢNG VÀ HIỆU QUẢ GIAO TIẾP TRONG CÔNG VIỆC CỦA CBCNV
VÌ SAO GIAO TIẾP HIỆU QUẢ QUAN TRỌNG
Giúp giải quyết vấn đề, tìm được giải pháp
Giải toả tâm lý tiêu cực, nâng cao sự hài lòng
Tạo ra quyền năng mềm đối với người khác
Xây dựng, cải thiện mối quan hệ
Mối quan hệ cấp trên/cấp dưới
Mối quan hệ khách hàng/doanh nghiệp
Mối quan hệ đồng nghiệp
Là kỹ năng của các kỹ năng
NHƯ THẾ NÀO LÀ GIAO TIẾP HIỆU QUẢ
Cách
giao tiếp
Chất lượng sản phẩm điện năng
Tạo sự đồng thuận, ủng hộ
Kết quả giao tiếp hiệu quả
Quan hệ công việc tốt lên
Quan hệ nội bộ tốt hơn
Quan hệ khách hàng tốt hơn
Sự thấu hiểu của khách hàng đối với ngành điện và công ty
Hiệu quả công việc được cải thiện
Chất lượng dịch vụ được cải thiện và hoàn thiện hơn
Nội dung và chất lượng giao tiếp
Nâng cao sự hiểu biết
Tạo thiện cảm
Trải nghiệm tích cực của KH về doanh nghiệp
Chất lượng phục vụ đáp ứng đúng nhu cầu
Nhanh chóng mất ít thời gian
Tiện lợi, không phiền phức, ít người tham gia giải quyết
Nhu cầu được kịp thời đáp ứng
Chất lượng sản phẩm điện năng
5 RÀO CẢN TRONG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ
Thái độ
giao tiếp
Thiếu lắng nghe
Bảo thủ
Khả năng kiểm soát cảm xúc cá nhân
Bị cảm xúc dẫn dắt, chi phối
Tâm lý
giao tiếp
Nôn nóng
Chủ quan
Tâm thế làm việc
Thiếu sự chủ động làm rõ thông tin
Nhận thức về giá trị giao tiếp
Nhận thức chủ quan
Nhận thức sai lệch
5 VẤN ĐỀ TẠO HIỆU QUẢ GIAO TIẾP
Lắng nghe tích cực, hiệu quả
Thái độ tích cực, thân thiện
Kết nối cảm xúc tốt
Cử chỉ, thái độ, ngôn ngữ kết hợp
Nội dung giao tiếp
Đúng nhu cầu
Tập trung nội dung trọng tâm, cốt lõi
Ghi nhận & sự phản hồi
Câu hỏi mở
Lắng nghe ý kiến đối tượng giao tiếp