Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
40+ BÍ KÍP CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI - Coggle Diagram
40+ BÍ KÍP
CHINH PHỤC
KHÁCH HÀNG
QUA ĐIỆN THOẠI
KH LO NGẠI VỀ SP, CTY
KH THẮC MẮC VỀ GIÁ
KHI KHÁCH HÀNG TỪ
CHỐI NGAY TỪ CÂU
NÓI ĐẦU TIÊN
Gửi email cho anh nhé
Dạ vâng anh ạ. Ứng dụng của công ty em có thể
tích hợp nhiều tính năng nhưng với sản phẩm ABE,
em đề xuất 1 trong 2 tính năng nổi bật nhất là ......
và ....... Không biết anh quan tâm đến phần nào?
Giải quyết đúng nhu cầu
Nói ngắn gọn
Sao em có số điện thoại của anh?
Một người thành đạt như anh có rất nhiều
người muốn được làm quen, và em cũng
là một trong số đó ạ.
Thể hiện sự khiêm nhường để gây
thiện cảm với KH
Nên đề cao địa vị KH
Anh không hứng thú/quan tâm
Bây giờ anh đang bận chút/
anh không có thời gian
Dạ, rất xin lỗi anh ạ. Vậy em có thể gọi lại vào 2h chiều nay
hay 10h sáng mai?
Tránh thời gian nhạy cảm như: ăn cơm, thứ 2
hoặc quá khuya
Anh không phụ trách mảng đó
Dạ, xin lỗi anh, em có thể phiền anh một chút được không?
Về vấn đề này em có thể liên hệ với ai được ạ?
Em bán gì?
Dạ, anh ạ. Bên em vừa bắt đầu triển khai dự án mới
với mục tiêu là đưa ứng dụng trên điện thoại thành một
giải pháp truyền thông.Vì khi KH cài app nghĩa là DN
đang được làm thương hiệu miễn phí tới KH mỗi ngày
Dùng 1 lợi ích ứng với 1 nhu cầu DN đang cần
làm KH họ thỏa mãn để tạo hứng thú
NHÂN VIÊN LỄ TÂN
Chị là ai? Tìm anh ấy có việc gì?
Dạ, em tìm anh ấy có việc liên
quan đến vấn đề truyền thông.
Liệu có cách nào để em kết nối
trực tiếp với anh ấy không ạ?
Đùng nói dối, ảnh hưởng tới
đạo đức kinh doanh đấy
Anh ấy hiện đang không ở đây
Vậy ạ, em cảm ơn chị, liệu có cách
nào khác để em liên lạc ngay với anh
ấy được không?
Anh ấy hiện đang bận/họp
Dạ vâng ạ, em cảm ơn chị. Vậy em có thể
liên hệ lại vào 2h chiều này hay có cách nào
khác để em kết nối trực tiêp với anh ấy không?
Nếu có việc gì, em nói với chị cũng được
Dạ được ạ. Em muốn trao đổi về vấn đề
sử dụng ứng dụng trên di động để tạo hệ
sinh thái người dùng trải nghiệm sản
phẩm ABC của công ty chị. Nếu có thể triển
khai sẽ giảm chi phí truyền thông và rút ngắn
thời gian tiếp cận khách hàng của DN. Vì thế
em muốn hỏi xem em có thể trao đổi kỹ hơn không
Chị biết em là nhân viên bán hàng
Em bán gì?
KH KHÔNG CÓ NHU CẦU
Anh khá hài lòng với tình hình hiện tại
Dạ, nói về APP tiếp
Làm rõ tại sao lại là khá
Phương án này không phù hợp
với yêu cầu của chúng tôi
Dạ, còn 1 số điểm không phù hợp là chuyện
em dự đoán trước đó rồi. Vì ứng dụng cần phải
điều chỉnh liên tục sao cho phù hợp với nhu
cầu của KH. Anh có thể nói rõ hơn được không?
Cụ thể không phù hợp ở điểm nào?
Cần tư vấn cho khách, tại sao phù
hợp, tại sao không
Anh cần cân nhắc thêm
Dạ vâng ạ, em có thể hiểu được, ngay cả bản thân em
cũng vậy, trước khi đưa ra quyết định gì cũng muốn cân nhắc thật kỹ. Nhưng anh có thể cho em biết lý do anh còn lo ngại
không ạ?
Cần biết nguyên nhân, sau đó mới
đưa ra cách giải quyết phù hợp
Anh cần trao đổi với cổ đông
Dạ vâng ạ. Nếu có thể, để em giới thiệu sơ qua
chương trình bên em với anh ấy, như vậy anh sẽ
tiện trao đổi với anh ấy hơn. Như vậy được không ạ?
Anh không có tiền
????
Anh có đơn vị khác cung cấp rồi
Vậy ạ, thế thì tốt quá rồi. 1 ứng dụng tích hợp nhiều tính
năng như bên em thì giá trên thị trường hiện đang rất cao.
Em có thể biết đối tác của anh là công ty nào không?
Phòng ban A không đồng ý
Nếu không được họ phê duyệt thì mình đi
theo trình tự khác có được không?
Giá cao quá/đắt quá
Vậy ạ? Chi phí này vượt quá dự toán
của anh hay anh đang so sánh với giá
của các công ty khác?
Giảm giá/Chiết khấu
Em có thể hiểu được yêu cầu của anh. Nhưng từ trước tới nay cty em luôn thực hiện chiến lược báo giá thấp nhất
cho KH, bất luận là KH cũ hay mới. Hơn nữa, em nghĩ điều
anh quan tâm là ứng dụng này có thể giúp anh giải quyết
vấn đề thực tế hay không, phải không anh?
Vượt quá ngân sách của anh
Với vị trí là GĐ, anh có khả năng nắm được
ngân sách công ty cũng như chủ động điều
chỉnh ngân sách hoạt động của công ty. Nên
mình có thể đi theo trình tự khác được không?
Sao anh chưa nghê về tên
Cty em nhỉ
Mỗi công ty có một phương hướng phát triển khác nhau.
Có công ty thích làm quảng cáo để nhiều người biết đến.
Còn cty em lại đề cao việc phát triển chiều sâu. Vì thế, cty
chú trọng hơn tới phần nghiên cứu các giải pháp truyền
thông tốt hơn, giá thành thấp hơn để hỗ trợ các doanh nghiệp.
Hy vọng nhận được sự đón nhận từ phía cty anh ạ.
Không được xem trực tiếp SP
anh không yên tâm
Tuy không thể tận mắt nhìn thấy SP, nhưng anh có thể
tìm hiểu qua hình ảnh, thông tin vầ những người đã sử
dụng. Anh còn lo lắng ở điểm nào ạ?
Với những lý do khiến KH không yên tâm,
cần đưa ra những chứng cứ giải thích.
Nhiều chức năng quá
Bên em cài đặt ứng dụng có nhiều tính năng là
để dự trữ ký thuật, tiện cho việc nâng cấp sau này.
Sản phẩm không chỉ dùng trong 1, 2 năm nên nếu
lúc đó không thể nâng cấp sẽ ảnh hưởng tới chính
trải nghiệm của người dùng. Anh thấy đúng không ạ?