Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Customer Relationship Management - Coggle Diagram
Customer Relationship
Management
Estrategia organizacional, que centra sus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades, aumentando su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad e incrementando la rentabilidad
Objetivos
Incrementar la lealtad del cliente
Desarrollar un mercadeo más efectivo
Mejorar el soporte y servicio al cliente
Caracteristicas
Focalización en el cliente
Las relaciones con los clientes son un activo valioso
Encontrar y retener a los clientes más rentables
La organización tiene una visión única y
completa de cada cliente
Los clientes tienen una visión única y completa
de la empresa
Integración y automatización de los procesos
de servicio al cliente
Componentes
CRM Operacional
Ventas
Mercadeo
Servicios
Call Center
CRM Analítico
Data Warehouse
Reportes estadísticos
Cubos OLAP
CRM Colaborativo
Uso eficiente de medios