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Etapas del movimiento de calidad - Coggle Diagram
Etapas del movimiento de calidad
Inspección
Buscar que un producto reúna los atributos de calidad que desea el cliente.
En el momento en que el artesano le entregaba el producto,
revisaba si éste tenía las características deseadas.
Con el advenimiento de la era industrial apareció la producción masiva.
Control estadístico de calidad
Establece que el conocimiento obtenido con la realización de estudios estadísticos puede usarse para mejorar el control.
Estabilización y reducción de la
variación en el proceso.
Con esto los directivos podían aumentar su confianza de que el producto cumple con las especificaciones.
Aseguramiento de calidad
Centrada en la manufactura a una intervención en los esfuerzos por la calidad en áreas como diseño, ingeniería, planeación y actividades de servicio.
El aseguramiento de la calidad implicó un enfoque más proactivo por la calidad y aparecieron nuevas herramientas y conceptos fundamentales para este movimiento.
Proporcionó un poderoso fundamento económico al movimiento por la calidad.
Administración de calidad total
Se tomó plena conciencia de la importancia estratégica de la calidad, de su mejora y de la satisfacción del cliente.
Muchas empresas y organizaciones del mundo occidental iniciaron sus programas de gestión de la calidad total como una acción estratégica para mejorar su competitividad.
Reestructurar las organizaciones y de mejora
sistémica de procesos en la era de la información
Durante este tiempo se había desarrollado una conciencia clara en las principales organizaciones de que la calidad es un asunto estratégico.
Se acumularon experiencias de éxitos y también muchos intentos fallidos de hacer que las prácticas
directivas estuvieran alineadas con las propuestas de la administración de la calidad total.
En muchas compañías, los viejos supuestos y modelos mentales acerca de que la calidad es un problema
y es una labor de manufactura, seguían dominando algunas de las prácticas directivas.