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COMPRENDIENDO LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE A TRAVÉS DE TRAYECTO DEL CLIENTE …

- - - - Emociones
      - Percepciones
      - Expectativas
      - Actitudes
    - - Retención de clientes
      - Estrategias de desarrollo
      - Adquisición de clientes
    - - Coordinación en serie para obtener información de los clientes a partir del comportamiento del pasado.
      - Coordinación simbiótica para comprender el probable comportamiento futuro del cliente
      - Colaboración comunitaria para recopilar información del cliente
      - Coordinación integral de respuesta en tiempo real a las necesidades del cliente
- - - - Pedido
      - Pago
      - Elección
    - - Compromiso
      - Solicitud de servicio
      - Uso y consumo
    - - Consideración
      - Busqueda
      - Reconocimiento de la necesidad
  - - - Sitios Web
      - Programas de lealtad
      - Publicidad
      - Elementos de la mezcla de mercadotecnia
    - - Socios de distribución multicanal
      - Socios de programas de lealtad
      - Agencias de mercadotecnia
    - - Cirulo social (compañeros, amigos, familiares, etc.)
      - Otras fuentes terciarias
      - Otros clientes
      - Influencias externas (entorno financiero, crisis o situación económica)