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CARACTERÍTICAS Y ESTRATÉGIAS DE LA MERCADOTÉCNIA, 4, 3, 2, 1, 5 - Coggle…
CARACTERÍTICAS Y ESTRATÉGIAS DE LA MERCADOTÉCNIA
Tema: 2.1 Características de la mercadotecnia de servicios
Intangibilidad¨
:check:Todos los servicios son intangibles y no tienen una existencia física.
:check:Los servicios no se pueden sostener, tocar, degustar o fundir.
Inseparabilidad
:warning:También se le conoce como "Producción y consumo simultáneos"
:warning:Se refiere al hecho que los servicios se generan y consumen dentro del mismo periodo de tiempo
Perecedero
:check:Los servicios no se pueden guardar, devolver o ser revendidos una vez que han sido vendidos.
:check:Una vez prestado el servicio al cliente, se consume completamente y no se puede entregar a otro cliente.
Heterogeneidad - Variablididad
:warning:Significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes. Es decir que cada servicio depende de quien lo presta, cuándo, dónde, debido al factor humano.
Tema 2.2 Estrategias de la mercadotecnia de servicios
:no_entry:Tener políticas bien dirigidas sobre el servicio al cliente
:no_entry:Aseguranos de que todas las personas en contacto directo con el cliente tengan perfil de servicio necesario.
:no_entry:Crear una buena administración de clientes a través de un CRM.
:no_entry:Crear un programa de fidelización de los clientes.
:no_entry:Capacitar al personal sobre la atención al cliente de manera constante.
:no_entry:Orientar los procesos de tu negocio a las necesidades del cliente, no a las nuestras.
:no_entry:Ofrecerle servicios adicionales que incrementen su experiencias de marca contigo
Tema 2.4 Los servicios a través de la tecnología
:fire:Email y marketing autorizado
:fire:Transmisiones en vivo
:fire:La nube
:fire:Chats en tiempo real
:fire:CRM o Customer Relation Ship
:fire:Redes sociales
Canales de comunicación aliados a la tecnología
Tema 2.3 Los retos de las empresas de servicios
:red_cross:
Durante la experiencia de compra
Brindar un soporte ZMOT, hasta el pago del servicio
:green_cross:
Relación con el cliente
Contar con los protocolos de solución de problemas
:red_cross:
Atención al cliente
Contar con los canales adecuados de atención
:green_cross:
Seguimiento al servicio
medios para la experiencia de los clientes
:green_cross:
Gestión inadecuada del tiempo
Deben tener correctamente estructurado el talento humano
:red_cross:Cibercriminalidad*
Es un riesgo de fraude hacia las personas y empresas
:green_cross:
Omnicanalidad
Generar la misma experiencia en usuarios y tener la capacidad de atender demandas
