CARACTERÍTICAS Y ESTRATÉGIAS DE LA MERCADOTÉCNIA

Tema: 2.1 Características de la mercadotecnia de servicios

Intangibilidad¨

Inseparabilidad

Perecedero

Heterogeneidad - Variablididad

✅Los servicios no se pueden guardar, devolver o ser revendidos una vez que han sido vendidos.
✅Una vez prestado el servicio al cliente, se consume completamente y no se puede entregar a otro cliente.

✅Todos los servicios son intangibles y no tienen una existencia física.
✅Los servicios no se pueden sostener, tocar, degustar o fundir.

⚠También se le conoce como "Producción y consumo simultáneos"
⚠Se refiere al hecho que los servicios se generan y consumen dentro del mismo periodo de tiempo

⚠Significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes. Es decir que cada servicio depende de quien lo presta, cuándo, dónde, debido al factor humano.

Tema 2.2 Estrategias de la mercadotecnia de servicios

⛔Tener políticas bien dirigidas sobre el servicio al cliente

⛔Aseguranos de que todas las personas en contacto directo con el cliente tengan perfil de servicio necesario.

⛔Crear una buena administración de clientes a través de un CRM.

⛔Crear un programa de fidelización de los clientes.

⛔Capacitar al personal sobre la atención al cliente de manera constante.

⛔Orientar los procesos de tu negocio a las necesidades del cliente, no a las nuestras.

⛔Ofrecerle servicios adicionales que incrementen su experiencias de marca contigo

Tema 2.4 Los servicios a través de la tecnología

🔥Email y marketing autorizado

🔥Transmisiones en vivo

🔥La nube

🔥Chats en tiempo real

🔥CRM o Customer Relation Ship

🔥Redes sociales

4

3

2

1

5

Tema 2.3 Los retos de las empresas de servicios

Durante la experiencia de compra

Brindar un soporte ZMOT, hasta el pago del servicio

Relación con el cliente

Contar con los protocolos de solución de problemas

Atención al cliente

Contar con los canales adecuados de atención

Seguimiento al servicio

medios para la experiencia de los clientes

Gestión inadecuada del tiempo

Deben tener correctamente estructurado el talento humano

❌Cibercriminalidad*

Es un riesgo de fraude hacia las personas y empresas

Omnicanalidad

Generar la misma experiencia en usuarios y tener la capacidad de atender demandas

Canales de comunicación aliados a la tecnología