CARACTERÍTICAS Y ESTRATÉGIAS DE LA MERCADOTÉCNIA
Tema: 2.1 Características de la mercadotecnia de servicios
Intangibilidad¨
Inseparabilidad
Perecedero
Heterogeneidad - Variablididad
✅Los servicios no se pueden guardar, devolver o ser revendidos una vez que han sido vendidos.
✅Una vez prestado el servicio al cliente, se consume completamente y no se puede entregar a otro cliente.
✅Todos los servicios son intangibles y no tienen una existencia física.
✅Los servicios no se pueden sostener, tocar, degustar o fundir.
⚠También se le conoce como "Producción y consumo simultáneos"
⚠Se refiere al hecho que los servicios se generan y consumen dentro del mismo periodo de tiempo
⚠Significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes. Es decir que cada servicio depende de quien lo presta, cuándo, dónde, debido al factor humano.
Tema 2.2 Estrategias de la mercadotecnia de servicios
⛔Tener políticas bien dirigidas sobre el servicio al cliente
⛔Aseguranos de que todas las personas en contacto directo con el cliente tengan perfil de servicio necesario.
⛔Crear una buena administración de clientes a través de un CRM.
⛔Crear un programa de fidelización de los clientes.
⛔Capacitar al personal sobre la atención al cliente de manera constante.
⛔Orientar los procesos de tu negocio a las necesidades del cliente, no a las nuestras.
⛔Ofrecerle servicios adicionales que incrementen su experiencias de marca contigo
Tema 2.4 Los servicios a través de la tecnología
🔥Email y marketing autorizado
🔥Transmisiones en vivo
🔥La nube
🔥Chats en tiempo real
🔥CRM o Customer Relation Ship
🔥Redes sociales
Tema 2.3 Los retos de las empresas de servicios
❌Durante la experiencia de compra
Brindar un soporte ZMOT, hasta el pago del servicio
❎Relación con el cliente
Contar con los protocolos de solución de problemas
❌Atención al cliente
Contar con los canales adecuados de atención
❎Seguimiento al servicio
medios para la experiencia de los clientes
❎Gestión inadecuada del tiempo
Deben tener correctamente estructurado el talento humano
❌Cibercriminalidad*
Es un riesgo de fraude hacia las personas y empresas
❎Omnicanalidad
Generar la misma experiencia en usuarios y tener la capacidad de atender demandas
Canales de comunicación aliados a la tecnología