Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Типы возражений - Coggle Diagram
Типы возражений
Истинные
Какие наводящие вопросы есть?
Способы работы с возражениями
Выяснить что именно служит барьером
Что именно вас не устраивает в нашем товаре или услуге?
Пользовались ли вы лично нашим продуктом?
Выяснили
Уточняющие вопросы
Если цена будет ниже, вы согласны купить наш продукт?
Если бы не перечисленные вами недостатки товара, вы приняли бы решение приобрести его?
Выяснили
Предпринимаемые действия (Завершающие)
№ 1. Снижение цены
№ 2. Продемонстрировать плюсы работы
№ 3. Рассказать про акции
Готово
Ложные
Способы работы с возражениями
Понять какое истинное возражение стоит за ложным (условно)
Что можно предпринять ?
№ 1. Согласится с клиентом, а потом объяснить, что решение проблемы есть, причем оно принесет много пользы
№ 2. Правильно приведенный аргумент может сработать (какой?)
№ 3. Не уделять внимание ложному возражению - просто рассказывать дальше, повернув в нужную сторону
Если требуется, можно воспользоваться одним из трех видов решений или перейти к следующему шагу
Выяснить истинное возражение (Завершающий этап)
№ 1.
Задать открытый вопрос
№ 2.
Добиться откровенности
№ 3. Задать ограничивающий вопрос
№ 4. Метод суммирования выгод
№ 5. Игнорировать отговорки клиента
1 more item...
№ 1 Определить природу сомнения (условно)
№ 2 Понять какой типа (условно)
№ 3 Подтвердить типа возражения отработав технику, если есть необходимость
№ 4 Контраргументировать возражение, принять меры по его устранению, если это возможно
№ 5 Отбить возражения, перейти к следующему шагу