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GESTIÓN DE MARKETING DE SERVICIOS E INDUSTRIAL - Coggle Diagram
GESTIÓN DE MARKETING DE SERVICIOS E INDUSTRIAL
PROCESO GERENCIAL Y SOCIAL
PROCESO SOCIAL
ECONOMIA ECONOMICA
PROTECCIÓN ECOLOGICA
EDUCACIÓN
CULTURA
INDUSTRIALIZACIÓN
NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDA :
DESEOS
Son las formas que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual
DEMANDA
Ocurre cuando el deseo esta respaldado por el poder de compra, la gente tiene deseos casi ilimitados pero recursos limitados, por tanto quiere escoger de productos que le provean de un valor y satisfacción mayores a cambio de su dinero.
NECESIDADES
Son estados de carencia percibida, incluyen necesidades fisicas basicas de alimentos, ropa, calor y seguridad. necesidades sociales de pertenencia y afecto.
BIENES Y SERVICIOS
BIENES
Los bienes son productos que son tangibles, los bienes pueden ser transportados o no, pueden ser comercializados o suministrados de manera indirecta entre el cliente y el proveedor. los bienes usualmente son durables y es posible medir y calcular la calidad de los mismos.
SERVICIOS
Son actividades que son intangibles, los servicios no son transportados, necesitan en mucjos casos de contacto directo entre el prestador de servicios y el cliente, son de ejecución inmediata y puntual caduca una vez realizado y es mas dificil medir la calidad de los servicios.
TRIANGULO DEL MARKETING DE SERVICIOS
MARKETING INTERNO
Motivando a los empleados
Enseñando técnicas en satisfacción al cliente
Comunicando las metas de la compañía regularmente
Cambio de gerencia
Entrenando o capacitar al personal en como usar los servicios de la compañía.
Ofreciendo un buen pago y condiciones de trabajo adecuadas.
INTERACTIVE MARKETING
Ocurre cuendo los empleados y los clientes interactúan.
Es en esta parte donde las promesas se mantienen o se rompen.
Cada interacción significativa entre un empleado y un cliente es conocida como un encuentro de servicio.
El marketing interactivo establece satisfacción de corto plazo y largo plazo.
MARKETING EXTERNO
Publicidad
Ventas personales
Relaciones publicas
Marketing directo
MEZCLA DEL MARKETING
Producto
Precio
Plaza
Promoción
Personas
Proceso
Evidencia física
POSICIONAMIENTO DE SERVICIOS EN MERCADOS COMPETITIVOS
CATEGORIAS DESCRIPTIVAS
Estas permiten delimitar aun mas los sectores de consumo
ANALISIS DE SEGMENTOS
La frecuencia de compra de los consumidores, el grado de frecuencia de uso de marca y el potencial de ventas a largo plazo
CATEGORIAS DESCRIPTIVAS
Es el segundo paso exige la selección de los crieterios teoricos y variables de la segmentación
SELECCIÓN DE MERCADOS META
Es el primer resultado de los analisis anteriores
SELECCIÓN DE MERCADOS META
Es la definición categórica del producto
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN
Una vez definido el sector comienzan las estrategias de distribución y promoción del producto
