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GESTION DE MARKETING DE SERVICIO E INDUSTRIAL
SECTOR ECONOMIcO
terciario o de servicio
sector secundario
primario
PROCESO GENERAL
organizar
planear
dirigir
controlar
PROCESO SOCIAL
industrialización
cultura
economía
educación
protección ecológica
SE CLASIFICAN EN
clase media
profesionales liberales
funcionarios
trabajadores calificados
campesinos con pequeñas tierras
pequeños industriales
clase baja
pequeños campesinos y jornaleros
marginados sociales
proletariados industrial
clase alta
comerciantes y banqueros
nobleza tradicional
alta burguesía
NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDA
deseo
orienta
demanda
estimula
necesidad
identifica
equilibrio
equilibrio
VALOR
funcional
económico
emocional
TRIANGULO DEL MARKETING DE SERVICIO
marketing externo
formulando las promesas
publicidad, relaciones publicas, promoción de ventas y marketing directo
marketing interactivo
cumpliendo las promesas
venta personal, servicio de atención al cliente, community manager
marketing interno
posibilitando las promesas
comunicación vertical, comunicación horizontal
FORMAS DE EMPLEAR EL PRIANGULO DEL MARKETING DE SERVICIO
evaluación estratégica general
¿Dónde están las debilidades?
¿Cuáles son las formalezas?
¿Cómo esta funcionando la organización del servicio en los tres lados del triangulo?
implantación especifica para los servicios
¿Cómo va entregarse y por quien?
¿los sistemas de apoyo se están funcionando de manera adecuada para la entrega del servicio que se promete?
¿Qué se esta promoviendo y por quien?
MEZCLA DE MARKETING DE SERVICIO
las 7 "P" de los servicios
promoción
mezcla promocional, vendedores, publicidad, ventas
personas
empleados, conocimiento de los empleados
plaza
tipo de canal, exposición, intermediarios, transporte
proceso
flujo de actividad, numero de pasos, participación de los clientes
precio
flexibilidad, nivel de precio, diferenciación y descuentos
evidencia física
diseño de las instalaciones, equipo, vestuarios de los empleados
producto
características físicas del producto, nivel de calidad, accesorios, lineá de producto y marca
FORMAS DE EMPLEO DE LAS 7 P
evaluación estratégica general
¿esta correctamente alineada la mezcla con la imagen que se tiene con el servicio y la estrategia general?
¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de acuerdo con las 7 Ps?
¿Qué tan eficaz es la mezcla de merketing de servicio en la empresa?
implantación especial en los servicios
¿ de que se trata el servicio?
¿Qué tan eficaz es la mezcla de marketing para transmitir los beneficios y la calidad del servicio?
¿Quién es el cliente?
¿Cuáles son los retos y cambios/mejoras que es necesario enfrentar?
