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GESTIÓN DE MARKETING DE SERVICIO E INDUSTRIAL, 4) QUE ES EL VALOR,…

- - - - ACTIVIDADES QUE TRANSFORMAN MATERIAS PRIMAS EN PRODUCTOS ELABORADOS
        
        Industria
        
        Construcción
    - - Actividades que proporcionan servicios
        
        Comercio
        
        Turismo
        
        Sanidad
        
        Educación
    - - ACTIVIDADES QUE SE OBTIENEN DIRECTAMENTE DE LA NATURALEZA
        
        Agricultura
        
        Ganadería
        
        Minería
        
        Pesca
- - - - Transporte
        
        Protección
        
        Seguridad
        
        otros
  - - - "Los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en renta o a la venta, y que son esencialmente intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo"
        
        “Un servicio es el resultado de la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas u objetos. Los servicios se refieren a un hecho, un desempeño o un esfuerzo que no es posible poseer físicamente
        
        Un servicio podría ser un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un cliente
- - - - Economía: Esta define un crecimiento o un decaimiento de la infraestructura social, la cuál produce fenómenos sociales
        
        Protección ecológica: En la cuál los ciudadanos tienden a tener más responsabilidad con respecto a sus desechos, tal como el reciclaje.
      - Clase Media
        
        Clase Alta
        
        Clase Baja
- - - - Comunicar y probar nuevos servicios
        
        Comunicar y mantener una imagen coherente
        
        Motivar y mantener el compromiso de los empleados
        
        Coordinar los esfuerzos de marketing, operaciones y recursos humanos
        
        Fijación de precios
        
        Estandarización versus personalización
  - - - hospital
        
        práctica médica
        
        odontología y cuidado de los ojos
    - - Contabilidad
        
        legal
        
        arquitectónica
    - - banca
        
        asesoramiento en inversiones
        
        seguros
    - - restaurante
        
        hotel / motel
        
        cama y desayuno
        
        estación turísticas caminata
        
        rafting
        
        senderismo
        
        1 more item...
    - - aerolíneas
        
        agencias de viajes
        
        parque temático
  - - - Son productos que son tangibles
      - Pueden ser transportados o no
      - Pueden ser comercializados o suministrados de manera directa entre cliente y proveedor
      - Usualmente son durables
    - - Son actividades intangibles
      - Los servicios no son transportados
      - requieren de contacto directo entre prestador de servicios y clientes
      - Los servicios son de ejecución inmediata o puntual y caduca una vez realizado
    - - No pueden iventariarse
        
        No pueden patentarse
        
        no pueden comunicarse o mostrarse de inmediato
        
        Es difícil fijar su precio
    - - La entrega del servicio y la satisfacción del cliente dependen de las acciones del empleado
        
        La calidad en el servicio depende de muchos factores sobre los cuales no se tiene control
        
        No se sabe a ciencia cierta si el servicio que se presta concuerda con lo que se planeó o promovió
  - - - Marketing Externo
        
        Marketing Interactivo
        
        Venta personal, Servicios de atención al cliente, encuentros con el cliente
        
        Publicidad y relaciones públicas, promoción de ventas y marketing directo
      - Comunicación vertical y comunicación horizontal
    - - Explicación
        
        Marketing externo es cualquier comunicación con el cliente, o potencial cliente, la cual ocurre antes de iniciar el servicio de entrega
        
        Publicidad
        Ventas personales
        Relaciones publicas
        Marketing directo
        
        Objetivos del marketing externo
        
        Crear conciencia
        
        Crear o configurar expectativas de precios
        
        Crear o configurar expectativas de nivel de servicio
        
        Informar al cliente de cualquier prerrequisito necesario
        
        Marketing interno: Los empleados son clientes internos, Satisfaciendo a los empleados ellos querrán servir mejor a los clientes
        
        Componentes clave del marketing interno
        
        Motivando a los empleados
        
        Enseñando técnicas en satisfacción al cliente
        
        Comunicando las metas de la compañía regularmente
        
        Cambio de gerencia
        
        Entrenando o capacitar al personal en como usar los servicios de la compañía.
        
        Ofreciendo un buen pago y condiciones de trabajo adecuadas
        
        Interactive Marketing
        
        Ocurre cuendo los empleados y los clientes interactúan.
        
        Es en esta parte donde las promesas se mantienen o se rompen.
        
        Cada interacción significativa entre un empleado y un cliente es conocida como un encuentro de servicio.
        
        El marketing interactivo establece satisfacción de corto plazo y largo plazo.
- - - - fuerzas tradicionales que influyen en los precios como son costes, competencia y demanda
      - Plaza - Distribución
        
        como la empresa pone a disposición de los clientes sus ofertas y las hacen accesibles a ellos
        
        Promoción - Comunicación
        
        la comunicación en el marketing de servicios es crear interés en el servicio y en la propia organización del mismo
        
        Personas
        
        El departamento comercial o personal de ventas tiene contacto directo con el cliente en las organizaciones de servicios y su comportamiento puede ser tan importante como para influir en la calidad percibida de un servicio
        
        Procesos
        
        mecanismos o rutinas en la prestación de un servicio que afectan a la calidad percibida del mismo
        
        Evidencia Física
        
        El diseño y creación de un «ambiente» es acciones bien planificada para una empresa de servicios y cuando hablamos del «ambiente» nos referimos al contexto, físico y no físico
- - - - 3.-Categorías descriptivas
        
        4.-Análisis de segmentos
        
        5.-Selección de mercados meta
        
        6.-Diseño e implementación
- - - - El propósito del uso del servicio.
      - Quién toma la decisión.
      - El momento del uso.
      - Si el individuo está utilizando el servicio solo o son un grupo.
      - La composición de ese grupo.
- - - - básicas
        
        de alimentos
        
        ropa
        
        calor y seguridad
    - - necesidades individuales: de conocimiento y autoexpresión
  - - - educativas
        
        de formación
        
        de autorrealización
        
        para ello recurren a:
        
        Instituciones Educativas
- - - - Valor Económico: La cartera, que significa recursos, tiempo y dinero