A P R E N D I Z A J E &
M E M O R I A

Aprendizaje 📝

Cambio relativamente permanente en la conducta 🤾🏿‍♀️

Provocado por la experiencia o la observación 👀

Aprendizaje incidental

Adquisición involuntaria y casual de conocimientos 📝

Las asociaciones aprendidas del consumidor 👤

Entre

Crean y mantiene la lealtad hacia

Marca ✅

Producto ⌚

Va desde

La asociación entre un logotipo (estímulo) 💥 y una respuesta 👍🏾

Hasta ⬆

Una serie compleja de actividades congnoscitivas 📖

Principios básicos del aprendizaje 📝

Fundamentales en las decisiones de compra 💸

Explicado por

*Teorías conductuales *

Teoría cognoscitiva

Señalan que el aprendizaje es el resultado de respuestas 👍🏾 👎🏾

A eventos o estímulos externos 👁

Condicionamiento clásico

Condicionamiento operante / instrumental

Fisiológo ruso, Iván Pavlov

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Estímulo condicionado (EC)

Estímulo que produce una respuesta

Se aparea con otro

Estímulo Incondicionado (EI)

Que inicialmente no produce respuesta

=

Respuesta deseada

Debido a la asociación de estímulos ↕

Con el tiempo el EI, causa la respuesta deseada ✔

Cuando la publicidad 📺

Se aparea con EC : marcas

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Los consumidores 👪

Aprenden a sentir hambre 🍔 sed 🍻

O necesidad de adquirir el producto

Expone tanto un producto ⚠

Pierde su atractivo original 👎🏾

EXTINCIÓN = Falta de asociación

Generalización de estímulos

Tendencia a asociar estímulos similares al EC

Evocando respuestas condicionadas parecidas

Sus principios se aplican en el marketing

Asociación ♻

Exposición/ repetición

Asociaciones positivas fuertes

= lealtad a la marca ✅

Tres ocasiones

1ra. Crea Conciencia del producto

2da Demuestra relevancia para el consumidor

3ra. Recordatorio de los beneficios de producto.

Desgaste publicitario

Costumbre a la publicidad

Generalización de estímulos

Aprovechar las asociaciones positivas previas a otras marcas ☑

Estrategías 💡

Familia de marcas

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Extensiones de línea de productos

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Venta de licencias

Rentar nombres conocidos 🤑

Empaques similares

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Sentimientos image

Eventos image

Productos image

Recuerdos image

Discriminación de estímulos en Marketing 📺

Enfatizar / comunicar 📺 📲

Los atributos distintivos de un producto 📰

Diferenciar marcas y beneficio

El individuo aprende a desempeñar conductas

Psicológo B. F. Skinner

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Que producen resultados positivos ✔

Y evita lo que produce resultados negativos ❌

Moldeamiento

Recompensa acciones deseadas ⭐

Ocurre de tres maneras

  1. Cuando el ambiente ofrece un reforzamiento positivo ✔
  1. Reforzamiento negativo a respuestas ❌ ⛔
  1. Castigo 😢

Cuando una respuesta va seguida de sucesos desagradables

Aplicaciones

Cuando un consumidor 👤

Es recompensado ✔ o castigado ❌

Por su decisión de compra 💰

Reforzamiento de consumo

Agradecimiento

Descuentos

Seguimiento de compra

Marketing de frecuencia

Recompensa a compradores habituales

Destaca la importancia de los proceso internos

Uso de la información del mundo para solucionar problemas

Componentes del aprendizaje

  1. Atención 👀
  1. Retención 📋
  1. Procesos de producción 💡
  1. Motivación ❤
  1. Aprendizaje ✅

Aplicaciones en Marketing

Mostrar lo que le sucede a modelos deseables 📺

que utilizan o no el producto

Para que los consumidores los imiten 👥

Aprendizaje observacional 👀

Imitación de la conducta del otro 👤

MEMORIA

Proceso

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Proceso donde se adquiere y almacena información

Durante un tiempo para que este disponible cuando se requiera

por ejemplo en las situaciones de compra 💸

Información externa

Codificación

Ingresa información

Almacenamiento

Se integra y se retiene la información

Recuperación

La información es almacenada y usada

La forma en que se codifica la información 📰

Determina la manera en que se representará en la memoria

Un consumidor es capaz de

Procesar un estímulo por su significado

Tipos de significado

Sensorial image

Simbólico image

3 sistemas de memoria

Sensorial - temporal

Corto plazo MCP

Largo plazo MLP

Cada una participa en el procesamiento de información relacionada con marcas

REFERENCIA
Solomon, M. (2008). Comportamiento del consumidor. México: McGraw-Hill

Alumna. Jazmín Pérez Ramírez
No. de lista. 13
NRC. 17584