A P R E N D I Z A J E &
M E M O R I A
Aprendizaje 📝
Cambio relativamente permanente en la conducta 🤾🏿♀️
Provocado por la experiencia o la observación 👀
Aprendizaje incidental
Adquisición involuntaria y casual de conocimientos 📝
Las asociaciones aprendidas del consumidor 👤
Entre
Crean y mantiene la lealtad hacia
Marca ✅
Producto ⌚
Va desde
La asociación entre un logotipo (estímulo) 💥 y una respuesta 👍🏾
Hasta ⬆
Una serie compleja de actividades congnoscitivas 📖
Principios básicos del aprendizaje 📝
Fundamentales en las decisiones de compra 💸
Explicado por
*Teorías conductuales *
Teoría cognoscitiva
Señalan que el aprendizaje es el resultado de respuestas 👍🏾 👎🏾
A eventos o estímulos externos 👁
Condicionamiento clásico
Condicionamiento operante / instrumental
Fisiológo ruso, Iván Pavlov
Estímulo condicionado (EC)
Estímulo que produce una respuesta
Se aparea con otro
Estímulo Incondicionado (EI)
Que inicialmente no produce respuesta
=
Respuesta deseada
Debido a la asociación de estímulos ↕
Con el tiempo el EI, causa la respuesta deseada ✔
Cuando la publicidad 📺
Se aparea con EC : marcas
Los consumidores 👪
Aprenden a sentir hambre 🍔 sed 🍻
O necesidad de adquirir el producto
Expone tanto un producto ⚠
Pierde su atractivo original 👎🏾
EXTINCIÓN = Falta de asociación
Generalización de estímulos
Tendencia a asociar estímulos similares al EC
Evocando respuestas condicionadas parecidas
Sus principios se aplican en el marketing
Asociación ♻
Exposición/ repetición
Asociaciones positivas fuertes
= lealtad a la marca ✅
Tres ocasiones
1ra. Crea Conciencia del producto
2da Demuestra relevancia para el consumidor
3ra. Recordatorio de los beneficios de producto.
Desgaste publicitario
Costumbre a la publicidad
Generalización de estímulos
Aprovechar las asociaciones positivas previas a otras marcas ☑
Estrategías 💡
Familia de marcas
Extensiones de línea de productos
Venta de licencias
Rentar nombres conocidos 🤑
Empaques similares
Sentimientos 
Eventos 
Productos 
Recuerdos 
Discriminación de estímulos en Marketing 📺
Enfatizar / comunicar 📺 📲
Los atributos distintivos de un producto 📰
Diferenciar marcas y beneficio
El individuo aprende a desempeñar conductas
Psicológo B. F. Skinner
Que producen resultados positivos ✔
Y evita lo que produce resultados negativos ❌
Moldeamiento
Recompensa acciones deseadas ⭐
Ocurre de tres maneras
- Cuando el ambiente ofrece un reforzamiento positivo ✔
- Reforzamiento negativo a respuestas ❌ ⛔
- Castigo 😢
Cuando una respuesta va seguida de sucesos desagradables
Aplicaciones
Cuando un consumidor 👤
Es recompensado ✔ o castigado ❌
Por su decisión de compra 💰
Reforzamiento de consumo
Agradecimiento
Descuentos
Seguimiento de compra
Marketing de frecuencia
Recompensa a compradores habituales
Destaca la importancia de los proceso internos
Uso de la información del mundo para solucionar problemas
Componentes del aprendizaje
- Atención 👀
- Retención 📋
- Procesos de producción 💡
- Motivación ❤
- Aprendizaje ✅
Aplicaciones en Marketing
Mostrar lo que le sucede a modelos deseables 📺
que utilizan o no el producto
Para que los consumidores los imiten 👥
Aprendizaje observacional 👀
Imitación de la conducta del otro 👤
MEMORIA
Proceso
Proceso donde se adquiere y almacena información
Durante un tiempo para que este disponible cuando se requiera
por ejemplo en las situaciones de compra 💸
Información externa
Codificación
Ingresa información
Almacenamiento
Se integra y se retiene la información
Recuperación
La información es almacenada y usada
La forma en que se codifica la información 📰
Determina la manera en que se representará en la memoria
Un consumidor es capaz de
Procesar un estímulo por su significado
Tipos de significado
Sensorial 
Simbólico 
3 sistemas de memoria
Sensorial - temporal
Corto plazo MCP
Largo plazo MLP
Cada una participa en el procesamiento de información relacionada con marcas
REFERENCIA
Solomon, M. (2008). Comportamiento del consumidor. México: McGraw-Hill
Alumna. Jazmín Pérez Ramírez
No. de lista. 13
NRC. 17584