Capítulo 13: Conflicto, poder y política
El conflicto intergrupal en las organizaciones
El poder de las organizaciones
Procesos políticos en las organizaciones
Uso del poder, la política y la colaboración
✅ Se puede definir como el comportamiento que ocurre entre los grupos organizacionales cuando los participantes se identifican con un grupo y perciben que los otros grupos pueden bloquear el logro de metas/expectativas suyo
✅ Competición: rivalidad entre los grupos
Fuentes de conflicto
✅ Algunas caracteristicas organizacionales pueden generar un conflicto
✅ Las fuentes de conflicto intergrupal son:
✅ Intercompatibilidad de metas: Metas reflejan objetivos específicos. Metas de un deparatento a menudo interfiere con las metas de otro = conflicto
✅ Diferenciación: diferencia cognoscitiva y emocional entre gerentes en diferentes departamentos.
✅ Independencia de las tareas: dependencia de una unidad respecto a otra concierne: materiales, recursos o información. Interdependencia reciproca: departamentos intercambian mutuamente materiales/información
✅ Recursos limitados: competencia entre grupos - miembros perciben que son recursos limitados. Se deben compartir diferentes recursos y para alcanzar metas grupos quieren incrementar recursos.
Modelo racional frente al modelo político
Fuentes de conflicto intergrupal potencial
Bajo conflicto: modelo racional describe a la organización
Conflicto alto: modelo político
✅ Metas: Congruente entre los participantes
✅ Poder y control: Centralizado
✅ Proceso de decisión: Ordenado, lógico, racional
✅ Reglas/normas: Norma de eficiencia
✅ Información: Extenso, sistemático, exacto
✅ Metas: incongruente, pluralista
✅ Poder/control: descentralizado, cambiando de coaliciones y grupos de interés
✅ Proceso de decisión: Desordenado
✅ Reglas/normas: Libre juego de fuerzas de mercado
✅ Información: Ambigua, la información se utiliza y se retiene estratégicamente
✅ El poder: fuerza intangible en las organizaciones
✅ Se define como la capacidad de una persona (departamento) para influir en otras (departamento)
✅ Es la capacidad de una persona/departamento para influir en otras con el fin de producir resultados deseados.
Poder individual frente a poder organizacional
✅ El poder de las organizaciones es el resultado de características organizacionales.
✅ La organizaciones son sistemas complejos/grandes estos sistemas tiene una jerarquía
✅ Poder individual: incluye poder de recompensa, poder experto, poder legítimo, poder referente.
Poder frente a la autoridad:
✅ Autoridad: es también una fuerza para lograr resultados deseados, pero sólo como prescriben la jerarquía formal y las relaciones de reporte.
✅ Tres propiedades de la autoridad
1. La autoridad se refiere a las posiciones organizacionales (las personas tienen autoridad debido a las posiciones que ocupan)
- Los subordinados aceptan la autoridad
- La autoridad fluye hacia abajo en la jerarquía vertical (autoridad existe a lo largo de la cadena)
Fuentes verticales del poder
✅ todos los empleados en la jerarquía vertical tienen acceso a fuentes de poder.
✅ 4 fuentes principales de poder
- Posición formal: ciertos derechos, responsabilidades, se acumulan a nivel superior. Altos directivos establecen metas, toman decisiones, dirigen actividades
- Recursos: Organizaciones asignan cantidades de recursos.
- Control de las premisas de decisión y de la información: significa que los altos directivos restringen las decisiones tomadas en los niveles inferiores.
- Centralidad de la red: tener una ubicación central en la organización y accesos a la información y personas que son cruciales para el éxito.
- Personas: Mejores líderes incrementan su poder al rodearse de un grupo de ejecutivos leales.
El poder del empowerment
✅ significa compartir el poder, la delegación del poder o la autoridad en los subordinados
✅ Empowerment de los empleados implica tres elementos que permiten actuar con libertad
- Los empleados reciben información acerca del desempeño de la empresa
- Los empleados poseen los conocimientos y las habilidades para contribuir a las metas de la empresa
- Los empleados tienen el poder para tomar decisiones importantes
Fuentes horizontales del poder
✅ concierne a las relaciones entre departamentos, divisiones u otras unidades
✅ el poder horizontal es difícil de medir debido a que diferencias de poder no estan definidas en el organigrama
✅ Contingencias estrategicas: son acontecimientos y actividades tanto dentro y fuera de una organización, escenciales para alcanzar metas
✅ Fuentes de poder
- Dependencia: elemento clave
- Recursos financieros: control sobre recursos = fuente de poder
- Centralidad: refleja el papel de un departamento
- Imposibilidad de sustituir: la funcion de un departamento no pueden desempeñar otros recursos
5. Enfrentar la incertidumbre
La política es intangible, difícil de medir
✅ Mayoria de gerentes tiene punto de vista negativo hacia política
✅ Gerentes creen que el comportamiento político es común.
✅ Creen que ocurre más en niveles superiores
✅ Creen que surge en ciertos terrenos de las decisiones
Definición
✅ La política es el uso de poder para influir en las decisiones con el fin de lograr esos resultados.
✅ Poder e influencia = comportamiento en beneficio del grupo o como procesos natural de decisión organizacional
¿Cuándo se utiliza la actividad política?
✅ Política es un mecanismo para llegar a un conceso cuando nivel de incertidumbre es alto.
✅ Tres dominios de la actividad política: cambio estructural, sucesión gerencial y asignación de los recursos.
✅ Poder= relacionado con mando de los departamentos de recursos, el papel que desempeñan los departamentos y las contingencias del entono.
✅ Poder se utiliza por medio del comportamiento político.
Tácticas para incrementar el poder
- Ingresar en áreas de un alto nivel de incertidumbre: fuente de poder individual/departamental es identificar incertidumbres
- Crear dependencias: otra fuente de poder, cuando la organización depende de un departamento, ese departamento tendrá poder frente al resto
- Proporcionar recursos escasos
4 Satisfacer las contingencias estadísticas - Hacer una petición directa
Tácticas políticas para utilizar el poder
- Crear coaliciones y ampliar las redes
- Asignar personas leales a los puestos clave
- Controlar las premisas de decisión
- Mejorar la legitimidad y la experiencia
- Crear metas de orden superior
Tácticas para mejorar la colaboración
- Crear dispositivos de integración
- Utilizar la confrontación y la negociación
- Programar consultas entre los grupos
- Practicar la rotación de los miembros